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　　一、水質水壓

　　出廠水質嚴格執(zhí)行《生活飲用水衛(wèi)生標準》(GB5749-2022)，按照要求開展每日、每月、每半年水質檢測并公示公開。及時響應用戶投訴水質問題，發(fā)現(xiàn)水質問題需當日內采樣化驗及時采樣化驗，24小時內給用戶作出明確答復(對在規(guī)定的處理期內不能解決的問題，應向用戶說明原因，并承諾解決的時間)。供水管網末梢壓力值不低于0.14MPa。

　　二、用水報裝

　　用戶可通過湖北省政務服務網、指尖水務APP、荊州水務集團官網、市民之家窗口、南湖路9號服務大廳等線上、線下方式報裝。現(xiàn)場踏勘后，對具備受理條件的，0.5個工作日答復用戶用水接入方案，不具備受理條件的，及時答復用戶。

　　三、服務收費

　　按照單 / 雙月進行抄表，及時通過手機短信、指尖水務APP、支付寶繳費平合等渠道告知用戶水費信息，對水費余額偏低用戶提前提示。對催繳3次的欠費用戶，依據供用水合同中止供水的，提前1天書面告知用戶。用戶補交欠費并通知供水企業(yè)后，供水企業(yè)在24小時內恢復供水。按期更換到期表具。對表具計量糾紛，與用戶協(xié)商，協(xié)商不成的接受計量行政部?調解。

　　其他收費嚴格按照國辦函〔2020〕129號、鄂發(fā)改價管〔2021〕88號及省市相關價格文件精神執(zhí)行，不得以老舊管網改造、更換計量表具、捆綁銷售等形式亂收費、多收費，不增設收費項目。

　　四、停水搶修

　　計劃性停水提前24小時通知用戶，機關單位、學校盡量避開工作日，居民小區(qū)盡量避開節(jié)假日及用水高峰期。突發(fā)性搶修，中心城區(qū)30分鐘趕赴現(xiàn)場處理;中心城區(qū)以外的區(qū)域1小時內趕往現(xiàn)場處理。搶修到位及時率達到100%。特殊情況下24小時內不能恢復供水的，按需提供臨時送水服務。

　　五、客戶服務

　　服務熱線24小時暢通，接聽率100%。咨詢訴求當場處理，一般咨詢10分鐘內處理完畢，用戶來電處理率達到100%。按照“當日答復、3 日辦結”的要求，落實首問責任制，及時處理辦結用戶反映訴求。過戶、開戶、銷戶、報停等服務流程在營業(yè)廳公示，資料齊全后當場辦結。上門服務實行預約制，工作人員著企業(yè)工作服、戴工作牌，主動出示工作證件。

　　在供用水合同中明確權利義務、違約責任和糾紛解決方式。供水糾紛可通過主管部門協(xié)調、仲裁機構仲裁等方式解決。

　　六、服務熱線及其他說明

　　1.公司24小時服務熱線：0716-8510000、0716-8510000;96510

　　2.投訴監(jiān)督電話：0716-4309982