為全面貫徹落實《國家發(fā)展改革委住房城鄉(xiāng)建設(shè)部國家能源局關(guān)于開展水電氣暖領(lǐng)域涉企違規(guī)收費自查自糾工作的通知》(發(fā)改價格〔2022〕1116 號) 、《國務院辦公廳轉(zhuǎn)發(fā)國家發(fā)展改革委等部門關(guān)于清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展意見的通知》(國辦函〔2020〕129 號) 、《湖北省涉企違規(guī)收費專項整治行動實施方案》(鄂發(fā)改價調(diào)〔2022〕276 號) 、《關(guān)于印發(fā)清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實施意見的通知》(鄂發(fā)改價管〔2021〕88 號) 等文件精神,清理規(guī)范供水企業(yè)收費工作,制定本實施方案。
一、 目標任務
全面清理規(guī)范供水收費項目,降低企業(yè)成本,提升服務質(zhì)量,優(yōu)化營商環(huán)境,促進行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展,提高群眾用水滿意度,增強人民群眾獲得感。
二、清理規(guī)范供水收費
(一) 規(guī)范供水環(huán)節(jié)收費。取消用水報裝工程竣工驗收接入環(huán)節(jié)相關(guān)收費;嚴格規(guī)范暫未直抄到戶的水費代收行為,嚴禁向用戶加收額外費用。
(二) 建筑區(qū)劃紅線外接入工程費用。明確除法律法規(guī)和相關(guān)政策另有規(guī)定,以及用戶提出的個性化需求專項服務發(fā)生的費用以外,供水接入工程建筑區(qū)劃紅線外零收費。
(三) 建筑區(qū)劃紅線內(nèi)相關(guān)費用。建筑區(qū)劃紅線內(nèi),供水管網(wǎng)建設(shè)安裝、更新改造、維修維護等費用已由政府承擔的,不得再向用戶收取。新建商品房、保障性住房等建筑區(qū)劃紅線內(nèi)供水管線及配套設(shè)備設(shè)施的建設(shè)安裝費用統(tǒng)一納入房屋開發(fā)建設(shè)成本,不得另外向買受人收取。
三、規(guī)范市場化收費行為
(一) 供水延伸服務收費。為滿足用戶個性化需求所提供的延伸服務或?qū)τ脩舢a(chǎn)權(quán)的供水設(shè)施進行的運行、維護、搶修和更新改造費用,應嚴格按照集團公司制定的服務項目、服務內(nèi)容,實行明碼標價,按照市場化原則合理收費。
(二) 工程安裝收費。建筑區(qū)劃紅線內(nèi),未納入房屋開發(fā)建設(shè)成本的非新建商品房、自建房產(chǎn)、公司、企業(yè)、個體工商戶等提供的供水管線及配套設(shè)備設(shè)施的工程建設(shè)安裝費用,應與用戶協(xié)商后遵循市場化原則確定。
四、相關(guān)工作要求
(一) 加強組織領(lǐng)導。集團公司各單位各地要按照本實施方案要求,切實提高政治站位,加強統(tǒng)籌協(xié)調(diào)和督導,抓好各項政策落實,明確部門任務分工,嚴格按照規(guī)定清理規(guī)范各項收費項目。建立健全部門聯(lián)合工作機制,加強信息交流,及時解決改革過程中出現(xiàn)的問題,形成工作合力。
(二) 強化監(jiān)督檢查??蛻舴詹恳訌姳O(jiān)督檢查,督促各轄區(qū)客戶服務中心嚴格落實價格收費公示制度。充分發(fā)揮市長熱線、e線民生、集團公司24 小時服務熱線等投訴平臺監(jiān)管作用,認真受理投訴舉報,對于核實的亂收費問題,及時調(diào)查曝光。
(三) 提高企業(yè)服務水平。集團公司各部門要增強服務意識,提高工作效率和服務水平,向用戶提供安全、便捷、穩(wěn)定、價格合理的產(chǎn)品和服務。結(jié)合“零跑腿”、“全程代辦、“一站式”辦理和“一次性告知”服務模式,進一步壓縮辦結(jié)時限,為用戶帶來更加優(yōu)質(zhì)的服務體驗。(四) 加強宣傳引導。多渠道、多種方式廣泛宣傳清理規(guī)范城鎮(zhèn)供水收費內(nèi)容,做好政策信息公共公開,營造良好輿論氛圍。