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　　優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境沒有最好，只有更好。今年，為進(jìn)一步落實(shí)“高效辦成一件事”，貫徹落實(shí)國(guó)家、省市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境要求，對(duì)標(biāo)國(guó)內(nèi)先進(jìn)城市，荊州水務(wù)集團(tuán)在“321”、“9210”服務(wù)模式上流程再優(yōu)化，推出“十項(xiàng)承諾”助力營(yíng)商環(huán)境提升。

　　流程上，針對(duì)開發(fā)區(qū)招商引資企業(yè)用戶，開通用水報(bào)裝“綠色通道”，推出客戶專員“我跑你不跑”代辦服務(wù)，全流程跟進(jìn)用水報(bào)裝過程服務(wù)；針對(duì)用戶辦理供水過戶、銷戶等業(yè)務(wù)，推行“最多跑一次”服務(wù)，加強(qiáng)“一次性告知”宣傳管理，現(xiàn)場(chǎng)指導(dǎo)用戶準(zhǔn)備并填寫申請(qǐng)材料，對(duì)于確因原因當(dāng)時(shí)無(wú)法提供的，強(qiáng)調(diào)特事特辦，讓用戶最多跑一次辦成業(yè)務(wù)。值得一提的是，荊州水務(wù)集團(tuán)針對(duì)新開辦企業(yè)，推出“110”服務(wù)，即對(duì)于符合條件的企業(yè)，實(shí)現(xiàn)用水報(bào)裝1個(gè)工作日，1個(gè)環(huán)節(jié)完成受理，0材料接入供水。節(jié)約用戶時(shí)間成本，提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。

　　費(fèi)用上，對(duì)報(bào)裝的工商企業(yè)用戶，從用戶建筑區(qū)劃紅線連接至市政給水管網(wǎng)的供水接入工程實(shí)行“零收費(fèi)”，建筑區(qū)域紅線內(nèi)的報(bào)裝項(xiàng)目?jī)r(jià)格公開、透明，切實(shí)降低實(shí)體經(jīng)濟(jì)成本、減輕社會(huì)負(fù)擔(dān)、提高人民群眾滿意度。

　　“接到供水搶修信息，30分鐘內(nèi)到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)處理;24小時(shí)供水服務(wù)熱線‘8510000、4310000’全年無(wú)休，響鈴3聲必有應(yīng)答，一般咨詢10分鐘內(nèi)處理完畢……”針對(duì)日常用水，“十項(xiàng)承諾”在水質(zhì)、水壓、抄表、搶修、信息公告等方面也擲地有聲。

　　一滴水很小，卻能折射為民服務(wù)的承諾；一滴水也很大，足以裝下廣大群眾的期盼。看似普通的熱線，一頭連著企業(yè)的效益與情懷，一頭牽著荊州市數(shù)百萬(wàn)居民用戶的冷暖與福祉。長(zhǎng)長(zhǎng)的管線里流淌的不僅是水，還有情、有愛，有黨和政府對(duì)人民群眾的心意。荊州水務(wù)集團(tuán)十項(xiàng)承諾，用實(shí)際行動(dòng)踐行著“以水為本 達(dá)善社會(huì)”的服務(wù)宗旨，踐行著“高效做成一件事”的服務(wù)承諾。

荊州水務(wù)集團(tuán)十項(xiàng)承諾    助力營(yíng)商環(huán)境優(yōu)化提升

　　一、報(bào)裝受理業(yè)務(wù)

　　(一)全面推行獲得用水“110”服務(wù)：

　　對(duì)滿足條件的用戶(用水點(diǎn)或紅線距離市政主管不超過10米范圍，無(wú)需辦理破路開挖手續(xù)，安裝水表直徑≤DN50的用戶)提供供水110服務(wù)，即實(shí)現(xiàn)城市用水報(bào)裝1個(gè)工作日、1個(gè)環(huán)節(jié)、0材料接入。

　　(二)市內(nèi)新開辦企業(yè)“9210”報(bào)裝服務(wù)：

　　對(duì)符合“9210”服務(wù)供水條件的企業(yè)，按“一表申請(qǐng)、一窗發(fā)放2 個(gè)環(huán)節(jié)、一天內(nèi)辦結(jié)、0 費(fèi)用”的標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行預(yù)約受理。1個(gè)工作日受理報(bào)裝，2個(gè)工作日完成設(shè)計(jì)施工合同簽訂，5個(gè)工作日完成施工并通水。

　　對(duì)于不符合“9210”服務(wù)供水條件的企業(yè)用戶，告知原因。

　　(三)針對(duì)開發(fā)區(qū)招商引資企業(yè)用戶，開通用水報(bào)裝“綠色通道”，推出客戶專員“我跑你不跑”代辦服務(wù)，全流程跟進(jìn)用水報(bào)裝過程服務(wù)。

　　二、“零跑腿”事項(xiàng)

　　1、用水報(bào)裝、一戶一表改造：

　　可通過荊州水務(wù)集團(tuán)官網(wǎng)(http://www.alieninabox.com/)、指尖水務(wù)APP、鄂匯辦、行政服務(wù)大廳等渠道進(jìn)行網(wǎng)(掌)上申報(bào)。

　　2、水費(fèi)查詢：

　　可通過撥打用水服務(wù)熱線(8510000、4310000)，轄區(qū)客戶服務(wù)中心網(wǎng)點(diǎn)電話、支付寶生活繳費(fèi)、微信生活繳費(fèi)、指尖水務(wù)APP等方式進(jìn)行查詢。

　　3、水費(fèi)繳納

　　提供支付寶生活繳費(fèi)、微信生活繳費(fèi)、微信公眾號(hào)、指尖水務(wù)APP、建設(shè)銀行個(gè)人網(wǎng)上銀行等網(wǎng)上繳費(fèi)渠道，另可通過好鄰居超市代為繳費(fèi)。

　　4、故障報(bào)修、投訴受理：

　　可通過撥打用水服務(wù)熱線(8510000、4310000)、指尖水務(wù)APP在線客服、轄區(qū)客服經(jīng)理或網(wǎng)格員企業(yè)微信等渠道反映訴求。

　　三、水質(zhì)保障服務(wù)

　　1、水質(zhì)安全

　　水質(zhì)符合GB5749-2006《生活飲用水衛(wèi)生標(biāo)準(zhǔn)》，水質(zhì)綜合合格率常年保持100%。

　　2、水質(zhì)投訴

　　1日內(nèi)采樣化驗(yàn)，當(dāng)日答復(fù);需按檢測(cè)標(biāo)準(zhǔn)核實(shí)的，1周內(nèi)完成水質(zhì)檢測(cè)并做出明確答復(fù)。

　　四、水壓保障服務(wù)

　　供水管網(wǎng)壓力符合主干管末梢不低于0.14兆帕要求，壓力合格率不低于98%。

　　五、抄表收費(fèi)服務(wù)

　　1、抄表到位率、及時(shí)率100%;因計(jì)量、查抄錯(cuò)誤導(dǎo)致多收費(fèi)的，將于核實(shí)后當(dāng)月或次月辦理退費(fèi)。

　　2、按時(shí)張貼、送達(dá)水費(fèi)通知;免費(fèi)向已登記有效手機(jī)號(hào)碼的用戶發(fā)送水費(fèi)短信通知。

　　六、搶修服務(wù)

　　1、接到供水搶修信息，中心城區(qū)搶修人員30分鐘趕赴現(xiàn)場(chǎng)處理;中心城區(qū)以外的區(qū)域1小時(shí)內(nèi)搶修人員趕往現(xiàn)場(chǎng)處理。搶修到位及時(shí)率達(dá)到100%。

　　2、直徑<100mm的供水管道搶修6小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水;直徑≥100mm的供水管道12小時(shí)內(nèi)恢復(fù)供水。

　　3、特殊情況下24小時(shí)內(nèi)不能恢復(fù)供水的，按需提供臨時(shí)送水服務(wù)，并在停水公告內(nèi)容中明確送水點(diǎn)和送水時(shí)間。

　　4、預(yù)計(jì)對(duì)用戶或交通造成較大影響的計(jì)劃停水施工，安排在夜間實(shí)施。

　　七、熱線服務(wù)

　　1、24小時(shí)用水服務(wù)熱線8510000、4310000全年無(wú)休，鈴響3聲內(nèi)接聽，一般咨詢10分鐘內(nèi)處理完畢，用戶來(lái)電處理率達(dá)到100%。

　　2、按照“當(dāng)日答復(fù)、3 日辦結(jié)”的要求，落實(shí)首問責(zé)任制，及時(shí)處理辦結(jié)用戶反映訴求。

　　八、預(yù)約服務(wù)

　　提供用水報(bào)裝業(yè)務(wù)辦理、檢漏、檢測(cè)水質(zhì)、水表維修等“全過程預(yù)約”上門延伸服務(wù);嚴(yán)格遵守預(yù)定時(shí)間。特殊情況導(dǎo)致延誤的，提前告知用戶。

　　九、信息公告

　　1、計(jì)劃停水提前24小時(shí)在新聞媒體、荊州水務(wù)集團(tuán)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)或以書面、電話、短信形式告知用戶;緊急搶修停水通過社區(qū)、物業(yè)、手機(jī)短信、張貼通知單、電話或上門方式通知用戶。

　　2、每月通過荊州水務(wù)集團(tuán)官網(wǎng)、微信公眾號(hào)、營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)向社會(huì)公布水質(zhì)信息。

　　3、按照荊州市物價(jià)局等政府主管部門公布的水費(fèi)、污水處理費(fèi)、垃圾處理費(fèi)等繳費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)收費(fèi)，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公示水價(jià)信息。

　　4、按照荊州市住建局等政府主管部門公布的工程材料造價(jià)信息價(jià)格收費(fèi)，在各營(yíng)業(yè)網(wǎng)點(diǎn)公示價(jià)格信息。

　　十、聯(lián)動(dòng)服務(wù)

　　1、多網(wǎng)點(diǎn)、多平臺(tái)辦理用水報(bào)裝業(yè)務(wù)。

　　2、按照荊州市住建局優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境要求，實(shí)現(xiàn)市政燃?xì)夤艿?、供水管道配套工程一窗受理，一表申?bào)，一份資料，聯(lián)動(dòng)報(bào)裝。

　　3、政務(wù)服務(wù)中心設(shè)置用水辦理窗口，安排專人對(duì)接“一窗辦”服務(wù)事項(xiàng)，實(shí)行“前臺(tái)綜合受理、后臺(tái)分類審批、統(tǒng)一窗口出件”集成服務(wù)模式。

　　4、已與荊州市60余個(gè)社區(qū)聯(lián)動(dòng)，實(shí)現(xiàn)社區(qū)供水服務(wù)網(wǎng)格化管理，縮短用戶用水服務(wù)距離，推動(dòng)用水服務(wù)前置，做到社區(qū)化、便利化、貼心化。