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上善若水不忘初心 情系用戶扶貧幫困
信息來(lái)源:荊州水務(wù)集團(tuán) | 發(fā)布時(shí)間:2017-01-18 17:22:52

元月17日上午,城區(qū)客服中心幫扶解決了一位孤寡老人的用水糾紛問(wèn)題。彭姨媽是一位獨(dú)居老人,年事已高,且有智障。幾年前,因?yàn)橐淮伪砗舐┧U納了65元水費(fèi),一直心存芥蒂,每年都要到單位吵鬧幾次,怎么解釋與規(guī)勸均不接受,社區(qū)居委會(huì)網(wǎng)格員參與協(xié)調(diào)多次,都沒(méi)有成效。17日上午,彭姨媽再次到城區(qū)客戶服務(wù)中心理論吵鬧,部門(mén)負(fù)責(zé)人張善華接待了她,耐心細(xì)致作了解釋工作,由于彭姨媽表述困難,思緒雜亂,而且耳聾眼花,根本無(wú)法溝通,最終張經(jīng)理拿來(lái)紙與筆,白紙黑字向她承諾,以后家里出現(xiàn)任何用水問(wèn)題,都可以免費(fèi)為她辦理,并且自掏腰包將65元退還給了她,這才平息了事態(tài)。

無(wú)獨(dú)有偶,前不久,區(qū)域經(jīng)理金從偉負(fù)責(zé)的殘疾人街辦企業(yè)——草市竹器社,因?yàn)楸砗舐┧?,他及時(shí)安排了維修員進(jìn)行了義務(wù)查漏維修。但是,幾位殘疾人因?yàn)闊o(wú)法繳納漏水產(chǎn)生的水費(fèi),來(lái)到城區(qū)客服中心尋求解決,部門(mén)負(fù)責(zé)人張善華看見(jiàn)三位殘疾人手杵著板凳坐在一樓的水泥地上,趕忙下樓進(jìn)行安撫,并及時(shí)遞上茶水,他一邊認(rèn)真傾聽(tīng)用戶需求,一邊向他們宣傳供水法律法規(guī),最后自己繳納了100元,貼補(bǔ)了用戶的水費(fèi)差額。幾位殘疾人感激至極,連身道謝,滿意而歸。

針對(duì)處理弱勢(shì)群體表后漏水糾紛,因?yàn)榉?wù)對(duì)象的特殊性,必須要采用不同尋常的方式,曉之以理,動(dòng)之以情,耐心與用戶解釋溝通,爭(zhēng)取用戶的理解和支持,進(jìn)行力所能及的幫扶,城區(qū)服務(wù)中心以踏實(shí)的工作作風(fēng),耐心細(xì)致的服務(wù),以及人文關(guān)懷的精神,贏得了廣大客戶的認(rèn)可與贊許,取得了良好的社會(huì)效益。