在荊州水務(wù)集團(tuán)客戶服務(wù)的繁忙陣地上,有這樣一群人默默堅(jiān)守,他們既是團(tuán)隊(duì)的引領(lǐng)者,又是服務(wù)的踐行者,而客服班長無疑是其中的關(guān)鍵角色。劉靜,便是眾多優(yōu)秀水務(wù)客服班長中的一位杰出代表。
每天清晨,當(dāng)?shù)谝豢|陽光照亮城市的大街小巷,劉班已經(jīng)踏入了客服大廳。她總是提前到崗,仔細(xì)檢查每一個(gè)工作崗位的設(shè)備是否正常運(yùn)行,系統(tǒng)是否穩(wěn)定,確保一天的工作能夠順利開啟。這一份對(duì)細(xì)節(jié)的執(zhí)著與認(rèn)真,如同為供水服務(wù)的精密齒輪涂上了潤滑油,保障著后續(xù)工作的高效運(yùn)轉(zhuǎn)。
在工作中,劉班長身先士卒,承擔(dān)著最為復(fù)雜和棘手的客戶問題處理。無論是面對(duì)客戶對(duì)水費(fèi)賬單的質(zhì)疑,還是對(duì)供水故障的焦急投訴,她總能以溫和而專業(yè)的態(tài)度去傾聽、去解答。記得有一次,一位老年客戶因?yàn)樗M(fèi)突然增加而情緒激動(dòng),認(rèn)為是水務(wù)集團(tuán)計(jì)費(fèi)錯(cuò)誤。劉班長耐心地聽完老人的抱怨,用通俗易懂的語言解釋可能導(dǎo)致水費(fèi)變化的各種原因,并主動(dòng)安排工作人員上門為老人檢查家中的用水設(shè)施。經(jīng)過細(xì)致排查,發(fā)現(xiàn)是老人家中的馬桶水箱存在漏水情況。劉班長不僅協(xié)調(diào)維修人員幫助老人解決了問題,還貼心地為老人提供了一些日常節(jié)水小竅門。老人最終被她的真誠與耐心所打動(dòng),連連道謝。
當(dāng)企業(yè)用戶前來咨詢和辦理供水報(bào)裝事宜時(shí),劉班長總是以熱情且專業(yè)的態(tài)度迎接。劉班長身著整潔的制服,面帶微笑,用溫和而堅(jiān)定的眼神傳遞出對(duì)企業(yè)需求的關(guān)注與重視,第一時(shí)間讓企業(yè)代表感受到被尊重與被重視,在交流過程中,劉班長會(huì)耐心傾聽企業(yè)的情況和用水需求,記錄每一個(gè)關(guān)鍵信息,從企業(yè)的用水時(shí)間節(jié)點(diǎn)、用水區(qū)域分布等,無一遺漏。在了解完基本信息和需求后,劉班長迅速進(jìn)入專業(yè)解答環(huán)節(jié)。憑借豐富的專業(yè)知識(shí)和長期積累的工作經(jīng)驗(yàn),清晰地向企業(yè)用戶介紹供水報(bào)裝的詳細(xì)流程。從提交申請(qǐng)材料的規(guī)范要求,如營業(yè)執(zhí)照副本、項(xiàng)目規(guī)劃許可證、用水申請(qǐng)表等的具體內(nèi)容與格式,到現(xiàn)場勘查的安排與時(shí)間節(jié)點(diǎn)預(yù)估等等,對(duì)于企業(yè)用戶提出的一些特殊需求或個(gè)性化要求,如希望加快報(bào)裝進(jìn)度以配合企業(yè)的開業(yè)計(jì)劃,劉班長都會(huì)認(rèn)真記錄并及時(shí)向上級(jí)匯報(bào),積極協(xié)調(diào)各部門資源,為企業(yè)量身定制解決方案。比如,組織相關(guān)部門召開緊急協(xié)調(diào)會(huì),優(yōu)先安排現(xiàn)場勘查與方案設(shè)計(jì)工作,壓縮審批流程時(shí)間,每一個(gè)環(huán)節(jié)都親自督促跟進(jìn),確保企業(yè)能夠在預(yù)期時(shí)間內(nèi)順利通水。
在一次開發(fā)區(qū)企業(yè)順利通水時(shí),企業(yè)負(fù)責(zé)人激動(dòng)地表示:“水務(wù)集團(tuán)在我們供水報(bào)裝過程中提供了全方位、一站式的優(yōu)質(zhì)服務(wù),從報(bào)裝申請(qǐng)到順利通水,每一個(gè)環(huán)節(jié)都高效流暢,為我們企業(yè)節(jié)省了大量的時(shí)間和精力……”
荊州水務(wù)集團(tuán)客服班長劉靜,以其精湛的業(yè)務(wù)能力、強(qiáng)烈的服務(wù)創(chuàng)新意識(shí)以及在突發(fā)事件中的果敢擔(dān)當(dāng),成為了公司客戶服務(wù)領(lǐng)域的中流砥柱。她用自己的實(shí)際行動(dòng)詮釋著水務(wù)人的服務(wù)精神與使命擔(dān)當(dāng),在平凡的崗位上書寫著不平凡的業(yè)績,為城市供水事業(yè)的發(fā)展和市民的用水保障默默奉獻(xiàn)著自己的光和熱。
(通訊員:孫蓉)