首頁
關于我們
咨詢服務
業(yè)務辦理
互動交流
新媒體
您現(xiàn)在的位置：我在客戶服務部擔任數(shù)據(jù)維護師一職，主要負責部門數(shù)據(jù)維護相關工作。作為數(shù)據(jù)維護工程師我的工作職責是：確保客服部的營業(yè)收費系統(tǒng)、報裝審批系統(tǒng)、短信平臺、手機抄表平臺等各類常用系統(tǒng)正常運行，隨時解決出現(xiàn)的各種系統(tǒng)問題;配合客服部領導做好部門管理，嚴格按照公司各項規(guī)章制度審核各客服中心上報的數(shù)據(jù)修改申請，經(jīng)領導同意后在系統(tǒng)中進行修改，確保向領導提供的數(shù)據(jù)真實準確;做好技術傳承，為公司培養(yǎng)技術人才。
系統(tǒng)問題的起因是多種多樣的，有人為的操作失誤，也有為加強或完善系統(tǒng)的主動升級，目前我們就面臨著發(fā)票升級換代的問題。由于傳統(tǒng)的紙質冠名發(fā)票已到使用年限，而更先進的數(shù)電發(fā)票已成為各行各業(yè)的首選，公司為適應這一趨勢決定對系統(tǒng)進行升級?？赡苡型緯枖?shù)電發(fā)票是什么?數(shù)電發(fā)票全稱為全面數(shù)字化的電子發(fā)票，主要包括電子發(fā)票(增值稅專用發(fā)票和普通發(fā)票)，它依托電子發(fā)票服務平臺，不以紙質形式存在，不需申請領用，是與紙質發(fā)票具有同等法律效力的全新發(fā)票。而它對我們來說卻是陌生的，這無疑是一次摸石頭過河的嘗試，需要涉及的財務部、信息部和客服部互相配合，通力合作。信息部與總部溝通后得知總部已搭建好數(shù)電平臺，我們按要求對接可解決稅務系統(tǒng)的接入問題，為此我們在網(wǎng)絡會議上學習了營收系統(tǒng)數(shù)電平臺的功能與基本操作;為解決數(shù)電發(fā)票的開具模式和票樣設計，我們決定效仿古人“讀萬卷書不如行萬里路“，我和財務部同事一起到兄弟水司進行實地考察，收獲頗豐。見到了數(shù)電發(fā)票的票樣，我心里頓時有了底：數(shù)電票的格式相對固定，但我司需考慮備注欄的顯示項目;為避免預存用戶和專票用戶重復開票導致的稅費增加，我司可以為這些用戶開據(jù)收款收據(jù)，用戶憑收據(jù)另開專票，但目前系統(tǒng)無收據(jù)，需另行設計;由于數(shù)電發(fā)票是以PDF形式打印，現(xiàn)行針式打印機打出的字跡模糊，各客服中心需將打印機升級為激光打印機才能適配。這下有了目標，干起活來更有針對性了。
考察回來，我把營收系統(tǒng)里的增值稅專票用戶全部梳理出來并完善了銀行信息，交開發(fā)商在后臺進行了票據(jù)類型更新;我積極配合財務部完成“中國水務電子發(fā)票業(yè)務調研表”的填寫，并參與了數(shù)電普票和收款收據(jù)的票樣設計。所有的前期工作已完成后，我與部門領導商議，以南湖、江漢和城南收費點為實驗點，對數(shù)電發(fā)票進行線上測試。我每天與收費員一起工作，現(xiàn)場教學，將測試中發(fā)現(xiàn)的問題及時向總部和開發(fā)商反饋，并寫好測試筆記，以免有所遺漏。我發(fā)現(xiàn)在項目實施階段，現(xiàn)場教學是最有效的手段。以往的方式是將收費員集中在一處，統(tǒng)一進行講解，缺乏實際操作，局限性較大?，F(xiàn)場教學不同，我與收費員一起直面各種問題，將我的解決方法無私傳授給他們，既鍛煉了收費員的操作能力，也緩解了她們的緊張情緒，在面對困難時對自己更有信心，而我也收獲了滿滿的成就感。
客服中心服務面廣，面臨的用戶訴求也是形形色色，當遇到水量水費糾紛等工作難題時，都需要對數(shù)據(jù)進行特殊處理，這些變動都會影響營收系統(tǒng)報表統(tǒng)計。數(shù)據(jù)是否需要修改，怎樣修改更合理，統(tǒng)計是否正確，事關公司數(shù)據(jù)安全，這些都需要嚴格把關。我會仔細分析問題原因，了解用戶訴求，判斷修改方式的合理性，把好數(shù)據(jù)修改的第一關。所有修改按照公司規(guī)章制度行事，杜絕“走后門“，認真負責、履職盡責，確保呈現(xiàn)給領導的各類統(tǒng)計數(shù)據(jù)真實、準確。
公司的發(fā)展離不開一代又一代荊水人的努力拼搏，公司這么多年對我的培養(yǎng)，讓我也時常思考，如何將這么多年培養(yǎng)的結果得以延續(xù)，怎樣將手里的接力棒交給更具活力的年輕人，做好技術傳承呢?我將這些年管理營收系統(tǒng)的工作經(jīng)驗編撰成冊，分崗位編寫操作手冊，讓更多人了解營收系統(tǒng)，在操作上少走彎路;我精心培養(yǎng)徒弟宋姍，教育她對待工作需勤學肯干，勇于擔當。她在支援川店活動中腳磨破了也一聲不吭，認真完成抄表任務;在面對復雜數(shù)據(jù)統(tǒng)計時她能挺身而出，主動承擔統(tǒng)計任務，努力為同事們“減負”;在看到同事為雪災換表修改數(shù)據(jù)忙得焦頭爛額時，她伸出援手，協(xié)助同事在規(guī)定時間內(nèi)完成修改任務;在推行數(shù)電發(fā)票期間，她和我一起跑每個收費點，協(xié)助我現(xiàn)場教學，碰到用戶提問，她主動解答，既增加了工作經(jīng)驗，也鍛煉了自己的溝通能力。她將年輕人奮發(fā)向上的青春之風吹向身邊的每一個人，讓我相信荊水在這一代年輕人的努力下定會立于潮頭之巔。
(通訊員：王吉)
打印
關閉