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　　時光飛逝，如梭之日，2022年的工作轉(zhuǎn)眼已經(jīng)告一段落了，回顧這段時間以來的工作，收獲頗豐。在公司各領(lǐng)導(dǎo)及同事們的幫助及支持下，我在對外服務(wù)的工作過程中有了一定的進步，同時也收獲了許多彌足珍貴的經(jīng)驗。

　　在對外服務(wù)的工作中我深知樹立責(zé)任感和使命感是迫切重要的，工作中我一直努力加強服務(wù)意識，強化服務(wù)職能，提升服務(wù)品質(zhì)，深化服務(wù)姿態(tài)，及時有效的解決用戶在用水過程中的困難問題，積極提高企業(yè)形象。現(xiàn)將一年以來的主要工作梳理總結(jié)如下：

　　一、及時有效，確保城區(qū)安全供水問題無遺漏

　　過去的一年里，我積極參加部門二次供水搶修工作，明確服務(wù)宗旨，將對外服務(wù)時刻放在心上，想客戶之所想，急客戶之所，以服務(wù)群眾為宗旨，快速高效的處理日?？蛻舻膯栴}，保證居民的正常供水需求。面對客戶的問題不推脫，不放棄，比如朝陽華庭小區(qū)住戶反映泵房內(nèi)噪音大，影響居民入住，我們在到達現(xiàn)場后對泵房設(shè)備進行檢查發(fā)現(xiàn)水泵因長久未進行維修保養(yǎng)導(dǎo)致異響，在跟物業(yè)對接聯(lián)系后，協(xié)助物業(yè)對水泵進行維護檢修，檢修完后水泵噪音大幅度降低，但在運行幾日后入住居民反映還是有輕微噪音影響睡眠，為了更好的服務(wù)客戶，我們再次來到客戶家中進行噪音檢測后確認(rèn)了泵房噪音是符合國家要求的，但是客戶有需求，我們就要努力去滿足，隨后我們溝通聯(lián)系南方 泵業(yè)售后人員到場，針對現(xiàn)場水泵進行再次重新組裝，力爭將噪音降到最低，像這樣的事例我們一直在做，對外服務(wù)，就是要將服務(wù)二字放在心中。此外，我還參加托管泵房的巡檢巡查工作，確?？蛻粜湃挝覀?，我們就要吧最好的服務(wù)帶給客戶。

　　二、不畏艱辛，力保甲方工程按期交付不延時

　　2022年是我們二供工程相對來說比較多得一年，這一年以來我參加了四十多個泵房工作的安裝及調(diào)試工作。許多工程的要求都是時間緊，任務(wù)重，甲方的要求都是踩著時間點告訴我們，面對著種種困難，我們不怕辛苦，加班加點不下戰(zhàn)場，比如綠地三期因為資金問題一直沒有進場進行設(shè)備調(diào)試，但是甲方突然在一天中打來了部分工程款要求其中幾棟樓在第二天進行業(yè)主驗收供水，面對著時間緊迫的任務(wù)，我跟同事們通宵工作二十四小時，吃喝都在泵房中，趕在了業(yè)主收房的前幾個小時完成了供水任務(wù)，保障了甲方按時交房。公安是我們對外施工業(yè)務(wù)的主戰(zhàn)場，公安城南春天甲方要求我們進行箱式無負(fù)壓設(shè)備供水，面對這種我們不常見的供水方案，我跟同事們一起探討方案，優(yōu)化之前在石首的箱式無負(fù)壓供水系統(tǒng)，面對一道道技術(shù)難點，我們查資料，做對比，確保了箱式無負(fù)壓設(shè)備水源切換系統(tǒng)的正常運行，滿足了客戶的需求。在對外的服務(wù)中，我積極主動跟甲方進行溝通，為確保項目的順利施工，比如泵房的配電柜位置的確認(rèn)、線纜橋架的鋪設(shè)方案，配電柜中電器件的選型等等，既要方便甲方的施工也要保障我們設(shè)備的正常調(diào)試運行不受干擾。

　　三、以老帶新，供水薪火相傳促成長

　　企業(yè)的發(fā)展離不開新鮮血液的輸入，作為一名已經(jīng)工作了快兩年的老員工，面對著剛剛步入社會，踏入我們荊水大家庭的新同事，我積極努力的伸出自己的援助之手。不懂得設(shè)備原理，我會仔細(xì)的跟他們細(xì)心講解;遇到的工作問題該如何去處理解決，我會一一跟他們說明;工作中的疑難雜癥，我會吧大家聚到一起共同去探討處理。用最快的速度，最高的熱情去幫忙新來的同事共同扛起供水的薪火，讓他們更快的融入到工作中。

　　以上便是我一年來的主要工作，在今后的工作中我會更加的主動學(xué)習(xí)，努力提高自身素質(zhì)，增強服務(wù)意識，提升供水服務(wù)水平。把不斷改進工作作風(fēng)作為推動工作的重要手段，把不斷提高工作效率作為前進的導(dǎo)航目標(biāo)，為對外服務(wù)工作的更好的有序開展提供更有力的保障。

　　(通訊員：劉亞)