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　　為全面貫徹落實集團公司關(guān)于清理歷史欠繳水費的工作部署,進一步提升產(chǎn)銷差，管控質(zhì)效, 近期,朝陽客服中心統(tǒng)籌安排，多措并舉開展歷史欠繳水費清零專項行動。

　　首先，每周例會梳理出最新歷史欠費用戶清單，督促各抄表員分析欠費原因，根據(jù)欠費期數(shù)及原因制定不同措施。每周五統(tǒng)計各抄表員歷史欠費銷帳進度表。

　　其次通力合作、緊密配合。針對表后漏水且聯(lián)系不上的用戶，采取“抄表+維修”二合一的方式，安排抄表及維修人員相互配合，發(fā)現(xiàn)漏水及安全隱患，當(dāng)場修理，避免水量損失。

　　再是針對當(dāng)期欠費用戶，密切關(guān)注，加強對用水大戶的勤跟蹤、勤催交，通過告知用戶需交納的金額、上門催交、發(fā)放通知單等多種方式提高用戶交費意識。

　　四是現(xiàn)場指導(dǎo)，下載指尖水務(wù)APP繳費。在上門催交水費過程中，工作人員積極推廣手機繳費，最大限度方便用戶繳費，努力達到“用戶零跑腿，企業(yè)多收益”的雙贏局面。

　　五是加大巡查，減少透支。對使用年限較長的智能表加強核查，發(fā)現(xiàn)故障水表及時整改，避免用戶因數(shù)據(jù)有誤產(chǎn)生糾紛，影響繳費。

　　近兩個月的催繳行動，大家克服困難、契而不舍與用戶溝通。室外連日的高溫，完全抵擋不住催費成員的高漲熱情。催費過程中聽到最多的就是：“又來催費了、”能不能緩幾天”、“要停你們就停。最近沒錢”、“我家?guī)卓谌?，用水怎么這么多”之類的抱怨，面對這些用戶，水務(wù)人員只好耐心解釋，同時認(rèn)真了解用戶的實際情況。付出總有回報，經(jīng)上門溝通催繳，最終收回多戶難催收的“釘子戶”所欠水費。

　　下一步，朝陽客服中心將針對歷欠水費回收的薄弱環(huán)節(jié)，繼續(xù)發(fā)揚多盯、多催、多上門、多與用戶聯(lián)系溝通，不辭辛苦、敢啃硬骨頭的精神，以服務(wù)質(zhì)量贏得用戶的信任，促進水費回收率的提高，為全年指標(biāo)的完成共同努力。

（通訊員：朱丹）