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　　近期，為了提高水費回收率，玉橋客服中心對深入剖析水費回收中面臨的主要困難和問題，采取針對性的措施，取得良好的效果。

　　每逢月底，玉橋客服中心的抄表員們都會詳細梳理本年度的欠費情況，以了解欠費的原因。根據(jù)不同的欠費原因，逐一提出了解決方案。

　　在梳理過程中，抄表員發(fā)現(xiàn)灘橋還遷房小區(qū)的欠費問題一直居高不下。為了解決這個問題，玉橋客服中心經(jīng)理張云鵬找到了抄表員夏師傅，詳細了解了欠費情況的原因。夏師傅表示，灘橋還遷房小區(qū)離公司較遠，催費工作不方便是其中的一個主要原因。此外，該小區(qū)大部分用戶年齡較大，對電子產(chǎn)品不熟悉，不會使用手機線上繳費。而另一方面，由于距離和安全考慮，他們也不方便前往營業(yè)廳繳費，導致灘橋還遷房的水費一直很難收回。

　　針對這個問題，玉橋客服中心經(jīng)理張云鵬和抄表員前往灘橋還遷房小區(qū)進行上門催繳，耐心地指導欠費的用戶如何使用手機線上繳費，并幫助他們下載并綁定指尖水務APP。

　　通過這次上門催繳行動，玉橋客服中心不僅提高了本年度的水費回收率，還拉近了與用戶之間的距離。抄表員的到訪讓用戶感受到了荊州水務集團的關心和關注，增強了彼此之間的信任和溝通。用戶對抄表員的耐心指導和熱情服務表示贊賞，認可他們的工作態(tài)度和服務質(zhì)量。

　　這種貼近用戶的服務方式不僅解決了灘橋還遷房小區(qū)的欠費問題，還加強了與用戶之間的溝通和聯(lián)系，建立了良好的合作關系。在下階段的工作中，玉橋客服中心將定期派遣抄表員前往灘橋還遷房小區(qū)，開展水費催繳工作。抄表員與用戶面對面溝通，了解他們的實際情況，并耐心解答他們遇到的問題，制定更具針對性的解決方案。

（通訊員：李俊霖）