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　　“不好了!這邊水已經(jīng)漫的到處都是了!”7月24日中午，南湖客戶服務(wù)中心抄表員蘆佳接到亞華小區(qū)萬福園物業(yè)打來的求助電話，求助南湖客服中心上門幫忙止水。

　　經(jīng)過問詢，蘆佳了解到萬福園小區(qū)內(nèi)的業(yè)主在倒車時，不慎將小區(qū)內(nèi)部消防栓撞斷，水柱已經(jīng)沖到了3米多高，物業(yè)能力有限實在無法止水，求助水務(wù)集團現(xiàn)場幫助。

　　接到物業(yè)訴求后，抄表員立刻把該情況反映至部門負責人，顏經(jīng)理聽說情況后，沒有絲毫猶豫就帶領(lǐng)兩名員工趕赴現(xiàn)場。到達小區(qū)內(nèi)部時，水柱還在朝外噴涌，水壓也比較大，為了保障小區(qū)其他業(yè)主的供水壓力，降低物業(yè)的損失，顏經(jīng)理和維修人員決定先行關(guān)閉消防栓閥門。通過尋找，他們在被撞斷消防栓三米處找到了消防水表DN100mm的開口閘閥，顏經(jīng)理打開閘閥井蓋，發(fā)現(xiàn)閘閥井內(nèi)已經(jīng)積滿了水。

　　看著深達一米的閘閥井，顏經(jīng)理沒有多想，卷起褲腳，直接跳到閘閥井里，雙腳用力，一點一點地轉(zhuǎn)動閥門盤。從消防栓撞斷處流出的水和閘閥井里的積水，瞬間就將他的全身浸濕，但他沒有言語，腳下動作不停，通過近二十分鐘的努力，冒出的水也漸漸變小，閘閥終于關(guān)閉，物業(yè)負責人也慢慢地松下一口氣來。

　　看著已經(jīng)全身濕透的顏經(jīng)理，物業(yè)公司毛經(jīng)理不住地表示感謝，顏經(jīng)理只擺擺手，笑著說：“這是我們應(yīng)該做的，這就是我們的本職工作，如果您維修還需要我們幫忙，您盡管找我們，我們隨時為您服務(wù)!”

　　第二天，萬福園物業(yè)負責人毛經(jīng)理送來了一面“不怕艱辛及時解決”的錦旗，回想前一天顏經(jīng)理不顧水深直接下井的舉動，他還是頗為感慨，他說：“感謝南湖客服中心的熱情服務(wù)，這么短的時間就為我們解決了問題。”

　　南湖客服中心多年來秉承“以水為本達善社會”的服務(wù)理念，全心全意為用戶排憂解難，得到了廣大用戶的一致好評，2023年，作為荊州水務(wù)集團十優(yōu)科室創(chuàng)建的攻堅陣地，南湖客服中心將繼續(xù)做好用戶服務(wù)工作，不斷提升服務(wù)品質(zhì)和響應(yīng)速度，為用戶帶來更優(yōu)、更快、更高效的服務(wù)。

　　(通訊員：鄧慶華)