6月27日下午,城南客服中心接到一起市長熱線轉(zhuǎn)辦單,一名家住荊州區(qū)新絲園小區(qū)的高層住戶反映從2個(gè)月前開始,小區(qū)5樓以上住戶家的水壓變低,熱水器都無法正常使用,影響日常生活,希望荊州水務(wù)集團(tuán)能夠協(xié)調(diào)解決壓低問題。
接到轉(zhuǎn)辦任務(wù)后,城南客服中心迅速安排人員與用戶進(jìn)行溝通,組織維修人員上門測(cè)壓檢修。經(jīng)過測(cè)壓,發(fā)現(xiàn)用戶家中壓力確實(shí)偏低,而且該小區(qū)5樓以上普遍偏低。工作人員經(jīng)過仔細(xì)核查,發(fā)現(xiàn)供水管道沒有明顯的漏水現(xiàn)象,懷疑可能主管存在滲漏。
考慮到用戶家中壓低情況已經(jīng)有一段時(shí)間,而且即將臨近晚高峰用水時(shí)刻,現(xiàn)場(chǎng)工作人員立刻與管網(wǎng)部聯(lián)系,希望能夠盡快檢測(cè)漏點(diǎn)并完成維修。在管網(wǎng)部的協(xié)助下,發(fā)現(xiàn)該小區(qū)地下排水系統(tǒng)附近DN200mm的供水主管存在漏點(diǎn),但幸運(yùn)的是沒有明顯自來水翻涌的情況。當(dāng)天晚上,管網(wǎng)部快速完成維修工作,維修人員在同一時(shí)間段、同一位置進(jìn)行測(cè)壓,供水壓力情況已經(jīng)明顯好轉(zhuǎn)。
服務(wù)在于細(xì)節(jié),良好的口碑來自于高效的服務(wù)速度與優(yōu)質(zhì)的服務(wù)的體驗(yàn),城南客服中心始終將用戶的用水體驗(yàn)作為服務(wù)品質(zhì)的試金石牢記在心,始終關(guān)注用戶最真切的用水需求,快速解決用戶反映的用水問題。
(通訊員:劉勁)