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您現(xiàn)在的位置：2023年的春節(jié)較往年來的更早一些，開張的商鋪日益減少，馬路上駛過的車流也日漸稀疏，盡管已進入年末，但供水服務卻不敢有絲毫停歇，提前安排部署春節(jié)期間應急值班與表務搶修，人員一一分配安排到位，只為在春節(jié)相聚團員時刻，為用戶帶來安全、健康、貼心的供水服務。
大年搶修解民優(yōu)，不忘初心跟黨走
1月29日上午，剛剛開門不久的水務集團客服大廳里走進了一位身材消瘦、著裝簡樸的大爺，他代表原行署大院普通居民，向城南客服中心贈送一面寫著“大年搶修解民優(yōu)，不忘初心跟黨走”的錦旗。
原來，這位大爺姓培，家住原行署大院10棟6樓，臘月二十八的下午，退休老干部培大爺回家后發(fā)現(xiàn)家中無水，于當晚7點半聯(lián)系城南客服中心希望能盡快上門解決無水問題。收到消息的城南客服中心經(jīng)理王軍立刻從家中出發(fā)，在20分鐘內迅速趕到培大爺所居住的行署大院。
通過溝通大爺與周邊居民用水情況，王經(jīng)理拿著工具立刻開始排查。通過觀察培大爺家中水表與配件情況，初步排除大爺家中水管和水表問題，判斷為樓下管網(wǎng)存在滲漏。王經(jīng)理馬上聯(lián)系管網(wǎng)部測漏人員趕赴現(xiàn)場尋找漏點，經(jīng)過專業(yè)測漏人員檢查，判斷是原未分戶鋼管老化出現(xiàn)漏點，加之鋼管管徑較窄，導致在過年期間用水高峰期培大爺家中出現(xiàn)無水情況。
考慮到原行署大院已納入市政舊城改造工程，將有800多戶居民進行水改分戶工程，不適宜大規(guī)模維修，王經(jīng)理與測漏部門同事與培大爺協(xié)商安裝小型家用加壓泵解決。第二天中午吃飯前，王經(jīng)理克服了臨近春節(jié)商鋪休息、配件采購不易等困難，將采購到的加壓泵安裝在培大爺家中，滿足了培大爺?shù)挠盟蟆?/span>
感慨于水務集團高效的服務速度，高質量的服務內容，培大爺特在年后代表原行署大院居民制作錦旗，向城南客服中心工作人員表示感謝，錦旗上“大年搶修解民優(yōu)，不忘初心跟黨走”更是培大爺有感而發(fā)而書，他不住地感慨說：“水務集團的服務真是好!真真正正地為居民解決問題，謝謝你們!”
帶水搶修不畏難，保障用水不停歇
1月26日，正職正月初五，江漢客戶服務中心經(jīng)理劉曉軍一早就接到公司服務平臺轉辦的用戶求助信息。家住江漢北路粵港新村3號樓2單元601的用戶常年在外工作，今天剛從外地趕回荊州過年，無奈卻發(fā)現(xiàn)家中無水，只好通過電話向水務集團求助。
接到信息后，江漢客服應急搶修人員陳勁鵬、李剛緊急趕往現(xiàn)場處理。通過一系列檢查，發(fā)現(xiàn)無水原因是表后閥門損壞導致。雖然表后維修并不是水務集團的維修范圍，但看著用戶焦急的眼神，陳勁鵬、李剛沒有任何推辭，毅然擔起了責任，因為他們知道用戶急需的就是一名供水人應該做的。
緊急搶修過程中因管道內余水較多，水表井很快就被存余的自來水所灌滿，看著用戶心急如焚的眼神，維修人員陳勁鵬將手伸進了零度的水中，帶水更換閥門。寒風刺骨，水體冰涼，但陳勁鵬操作扳手的手卻穩(wěn)得仿佛感受不到溫度，他準確判斷，精確操作，不到一個小時就將閥門維修完畢，很快，用戶家中的水龍頭也終于流出了清澈的自來水。
看著維修員凍的通紅的手，用戶連聲表示感謝。保障居民安全用水，是一名普通供水人的最樸素的愿望，雖然在節(jié)日期間需要趕赴現(xiàn)場辛苦忙碌，但看到用戶發(fā)自內心的微笑，我們也就滿足了。
供水服務紛繁復雜，需要持之以恒付出的決心與不畏艱難險阻的耐心，更需要舍棄小我的責任心，在用戶最需要的時候迎難而上，在用戶最困擾的時候為他們排憂解難，這是一名供水人畢生的追求。
供水搶修不分晝夜，服務百姓不畏艱險，荊州水務集團的供水服務就像24小時清澈流淌的水，不會因為節(jié)假日休息而停歇，將繼續(xù)為每位市民帶來更加優(yōu)質的用水服務。
(通訊員：彭穎 劉勁 劉曉軍)
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