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　　11月24日，南湖客服營業(yè)大廳迎來了一位手拄拐杖的老大爺，在得知大爺年近八十，來到大廳是為反映家中表后壓力不正常的問題時，南湖客服大廳熱情接待，立刻安排抄表員上門核實情況。

　　區(qū)域經(jīng)理朱植政上午就來到老人家中進行了初步的檢查，之后又與荊襄河社區(qū)網(wǎng)格員取得聯(lián)系，了解大爺家中的具體情況。原來這位大爺名叫屈克強，家住荊襄河社區(qū)塔橋小區(qū)7棟，今年三月他和老伴從外地返回荊州居住后，發(fā)現(xiàn)家中水壓一直偏低，幾次尋找維修人員都沒有得到解決，反而在最近的一次因為維修人員亂動閘門，導(dǎo)致家中進戶的水閥損壞，閥門無法關(guān)閉，水流不止，大爺看著流淌的自來水心急如焚，這才求助水務(wù)集團幫忙解決。

　　收到這個消息后，南湖客服中心本著做好服務(wù)的初心與網(wǎng)格員溝通是否還有需要幫助的用戶，得知還有兩家孤寡老人家中的用水設(shè)施需要維修更換時，當(dāng)天與社區(qū)約定了第二天的上午為這幾位老人上門維修服務(wù)。

　　11月25日上午南湖客服中心一大早組織了青年員工及維修人員，備好了維修材料，首先來到屈爺爺家中，為他檢查了家中表前表后的閘閥與供水管道，并更換了一臺新的表后閘閥，還維修了家中的管道，維修人員業(yè)務(wù)精干，不到一個小時就完成了所有的維修更換任務(wù)。

　　為了確保表后閥門能夠被老人正確使用，現(xiàn)場維修人員還手把手地向屈大爺演示如何正確使用閘門，當(dāng)看著流淌不知的自來水被止住，嶄新的閘門能夠開關(guān)自如時，兩位老人的感激之情溢于言表，老人緊緊握住我們的手連聲感謝?？吹接脩舻挠盟щy被切實解決了，在場的所有人心底都涌起身為荊水人的自豪。之后，在社區(qū)人員的帶領(lǐng)下，南湖客服還為居住在塔橋小區(qū)4棟與漁具宿舍3棟的兩位孤寡老人維修更換了家里的用水設(shè)施，得到了用戶的連聲稱贊。

　　南湖客服中心“三微服務(wù)”隊會繼續(xù)堅守這份為群眾服務(wù)的責(zé)任，用力所能及的幫助為用戶解決用水難題，將“做好服務(wù)”的初心踐行到為用戶服務(wù)的每件小事中去。

　　(通訊員：鄧慶華)