“坐式服務(wù)真是太到位了!”9月16日下午,在沙市區(qū)大賽巷美食街成功維修漏水的陳勁鵬師傅,得到了在場居民的一致表揚(yáng)。
當(dāng)天下午2點(diǎn),江漢客服中心收到來自大賽巷美食街商戶的求助,他反映門面表后漏水,但因閘門被埋,無法關(guān)閘維修,請求水務(wù)集團(tuán)給予協(xié)助。接到用戶訴求后,負(fù)責(zé)維修的服務(wù)人員陳勁鵬第一時(shí)間到達(dá)現(xiàn)場,經(jīng)過查看發(fā)現(xiàn)該用戶的閥門被埋于水泥青磚下,現(xiàn)場條件對維修非常不力,而且冒水的地面讓周圍的門面也先后出現(xiàn)了低壓無水的情況,嚴(yán)重影響了商戶們的正常經(jīng)營,用戶焦急萬分。
考慮到閥門被埋,陳勁鵬一人力氣有限,他立即與用戶展開協(xié)作,起磚挖土,硬是挖出一個(gè)一米見方的大坑,可挖開后才發(fā)現(xiàn),由于漏水嚴(yán)重,水迅速灌滿整個(gè)坑道,已無法正常操作維修??粗@種情況,陳勁鵬顧不得許多,他坐在坑邊,伸手在坑中帶水維修起來。
水質(zhì)渾濁,肉眼根本無法看清水下的具體情況,他憑借著多年維修的經(jīng)驗(yàn),俯下身軀,僅憑雙手在水中摸索,很快,他就把閥門維修完畢,來水端已可正常開閉。這時(shí),圍觀居民們才看到他全身已被泥水打濕,緊緊的貼在身上,雙腳踩在泥水里,整個(gè)人仿佛被泥水洗了一遍。
不知是哪個(gè)居民說了一句“怎么全都濕了,這也太辛苦了”,陳勁鵬毫不在意地笑著擺手,只說這就是他的工作。這就是荊州水務(wù)集團(tuán)一名普通的維修師傅,他的名字叫做陳勁鵬。他維修業(yè)務(wù)過硬,為人熱情負(fù)責(zé),總是騎著一輛摩托車穿行于荊州市的大街小巷。扎根供水行業(yè)多年,他一如既往地將對生活的熱情付諸在荊州供水服務(wù)的畫卷上,不怕臟、不怕苦、不怕累,藍(lán)色的工裝總是濕了又干,干了又被泥水浸透,但他依然微笑服務(wù),他總說“用戶沒有水用就是天大的事”,因此,不管白天黑夜,不論工作日還是節(jié)假日,只要有需要他維修的地方,他總是日夜兼程,不問西東。
他是陳勁鵬,是俯身為用戶的維修人,也是扎根服務(wù)的最美供水人。
(通訊員:劉曉軍)