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　　2022年8月5日，在荊州水務(wù)客服中心的服務(wù)大廳，項(xiàng)目部收到了來(lái)自荊州職業(yè)技術(shù)學(xué)院南院宿舍的鄭先生贈(zèng)送給湖北鼎鑫源工程有限公司的一面錦旗。

　　“用心用情誠(chéng)服務(wù)，竭盡全力解民憂(yōu)”這十四個(gè)字，包含著客戶(hù)誠(chéng)摯的感謝和肯定，也是督促我們更加努力為用戶(hù)排憂(yōu)解難，提供更優(yōu)質(zhì)服務(wù)的動(dòng)力。

　　2022年7月28日，客服接到用戶(hù)電話(huà)，反映荊職南院18-2-102的新裝水表不用水自轉(zhuǎn)，求助檢查。在接到客服通知后，施工員立即和用戶(hù)取得了聯(lián)系，在溝通后得知，用戶(hù)白天上班不在家，故而約在晚上下班后去用戶(hù)家里上門(mén)檢查。

　　施工人員趕到現(xiàn)場(chǎng)后，先對(duì)水表、閥門(mén)及各管件連接處進(jìn)行了仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)均無(wú)漏水現(xiàn)象，然后排查了洗手池，衛(wèi)生間等衛(wèi)生器具處是否漏水，最后確定是表后存在問(wèn)題，決定幫用戶(hù)對(duì)表后管道進(jìn)行重新鋪設(shè)。

　　大暑剛過(guò)，傍晚的天氣依然炎熱，隨著天色漸暗，維修工作仍在黑暗中有條不紊地繼續(xù)進(jìn)行著，對(duì)施工人員頂著酷暑辛勤工作的付出，以及溝通時(shí)耐心的話(huà)語(yǔ)，用戶(hù)看在眼里，記在心里。

　　問(wèn)題解決后，在一個(gè)工作日，用戶(hù)為項(xiàng)目部送來(lái)了錦旗，施工員在接過(guò)錦旗后，深有感觸地表示，感謝用戶(hù)對(duì)我們工作的肯定，作為一名供水人，為用戶(hù)服務(wù)，是我們應(yīng)該做的。今后也會(huì)繼續(xù)腳踏實(shí)地，“想用戶(hù)所想，急用戶(hù)所急”，竭盡所能做好每件事。

（通訊員：李戀清）