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讓溝通成為信任的橋梁
信息來(lái)源:朝陽(yáng)客服中心 | 發(fā)布時(shí)間:2021-09-18 15:28:46

  近期,荊州水務(wù)集團(tuán)在沙市區(qū)燎原勝利四組進(jìn)行水表分戶的施工,當(dāng)工程進(jìn)行到用戶李國(guó)勝大爺門(mén)口時(shí)遭到了阻撓,李大爺不同意在家門(mén)前動(dòng)土,雙方出現(xiàn)了僵持的局面。

  此事被朝陽(yáng)客服中心的抄表員朱江知曉后,他自告奮勇地說(shuō),勝利四組是我的轄區(qū),我了解用戶情況,出現(xiàn)這種局面我來(lái)解決。而后,朱江多次登門(mén)與李大爺溝通,甚至自掏腰包買(mǎi)水果進(jìn)行探望,與他真情、真摯地進(jìn)行溝通,動(dòng)之以情,曉之以理。講清總表繳費(fèi)的弊端,而分戶報(bào)裝后,能避免鄰里之間產(chǎn)生矛盾和爭(zhēng)執(zhí),共建和諧社會(huì)等。

  精誠(chéng)所至,金石為開(kāi)。在朱江的不懈努力下,李大爺同意繼續(xù)施工,保證了工程處圓滿完工。通過(guò)這次溝通加深了朱江與李大爺之間的理解、支持和感情,并成為了忘年交。這件事雖然順利解決,也給我們留下了深刻的啟示,只有設(shè)身處地為用戶著想,將心比心,就沒(méi)有克服不了的困難,完成不了的工作。

  (通訊員:朱丹)