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    本報訊（通訊員  陳麗瑋）集團公司履職盡責(zé)督促檢查工作進入問題查找階段以來，在市紀(jì)委、住建委的正確指導(dǎo)下，多措并舉，廣泛征求意見建議，及時梳理匯總。同時，以問題作為導(dǎo)向，力求做到全部問題邊查邊改，立行立改。

全面兼顧、收集意見點多面廣

  一方面通過設(shè)置履職盡責(zé)工作意見箱、公布熱線電話、寄發(fā)意見征求表等方式收集意見，另一方面將新媒體作為征求意見渠道，通過微信公眾號、公眾訴求平臺等方式，及時獲知用戶訴求，及時答復(fù)。同時，堅持開展“水廠開放日”、“用戶座談會”等活動，征求意見建議。

    一是堅持當(dāng)面聽取意見。7月23日，集團公司邀請荊州市履職盡責(zé)督查員、荊州市住建委領(lǐng)導(dǎo)、集團公司聘請的行風(fēng)督查員以及客戶代表參加履職盡責(zé)征求意見座談會；6月30日，來自朝陽片區(qū)的36位網(wǎng)格員參觀水廠；7月24日，40名南湖社區(qū)代表走進公司；8月20日，30名城區(qū)客服中心轄區(qū)用戶代表參與座談，公司領(lǐng)導(dǎo)就供水安全、水質(zhì)保障等方面現(xiàn)場收集意見建議。此外，集團公司定期開展了“職工內(nèi)部交流”活動，傾聽來自內(nèi)部的意見建議。

    二是做好書面意見征求。集團公司印制《履職盡責(zé)工作意見征求表》1300份，采取直接送達、現(xiàn)場發(fā)放、快遞郵寄等方式送至用戶手中。目前收回意見表820份。

    三是走進社區(qū)征求意見。今年，集團公司在“三微”服務(wù)活動的基礎(chǔ)上，升級為“百戶幫扶”行動，在開展“進區(qū)入戶”的同時，為社區(qū)困難家庭與空巢老人結(jié)對幫扶。8月7日，集團公司總經(jīng)理助理葛世玉帶隊，來到太師淵路工農(nóng)社區(qū)，義務(wù)為困難居民提供供水維修服務(wù)，并送上慰問物資。今年履職盡責(zé)督促檢查活動開展以來，荊州水務(wù)集團已經(jīng)走進20多個社區(qū)，開展困難幫扶活動近30戶。

    四是換位體驗查找問題。7月上旬，集團公司四個黨支部分別開展了黨員基層換位體驗活動，讓全體黨員更直觀的感受到一線工作艱辛所在，帶隊領(lǐng)導(dǎo)也通過活動聽取員工合理化建議。通過換位體驗，加深了黨員同志與群眾之間的相互理解，增強了工作責(zé)任心，激發(fā)履職盡責(zé)的工作熱情。

    五是微信平臺發(fā)布信息。今年，集團公司開通“荊州水務(wù)集團”微信公眾號，并通過微信平臺，及時發(fā)布集團公司履職盡責(zé)督促檢查工作開展情況，使工作受到群眾監(jiān)督。通過微信，在企業(yè)與用戶之間搭建起溝通的橋梁。

明察暗訪、自查自糾發(fā)現(xiàn)問題

  一是領(lǐng)導(dǎo)帶頭督促開展工作。履職盡責(zé)活動開展過程中，集團公司領(lǐng)導(dǎo)帶頭深入基層，深入社區(qū)，有力推進工作的開展。集團公司黨委書記、總經(jīng)理張勤帶隊前往電信花園小區(qū)，了解該小區(qū)水改進程，并向居民代表了解實際困難，商討可行性方案。其他班子成員也分別帶頭深入水改或工程施工現(xiàn)場，確保工作進展安全有序，并現(xiàn)場接受用戶咨詢，征求用戶意見建議。

    二是堅持進行明察暗訪活動。為進一步改善各部門工作作風(fēng)，8月，集團公司紀(jì)檢監(jiān)察部門聯(lián)合稽查部，分別對各制水廠、客服大廳到崗及服務(wù)情況、區(qū)域經(jīng)理負(fù)責(zé)制落實情況、施工工地懸掛公示牌落實情況、施工工程質(zhì)量等工作開展明察暗訪，總體檢查情況良好，個別存在問題的，當(dāng)場指正，責(zé)令改正。

梳理匯總、問題導(dǎo)向即知即改

   按照階段工作要求，集團公司將近期收集到的意見建議進行梳理，按照自查自糾、座談會收集、征求意見表、進區(qū)入戶、公共訴求平臺等來源渠道建立了51條問題臺賬，匯總梳理為11條意見建議。

    針對收集到的意見建議，荊州水務(wù)集團堅持立行立改，將問題清單與前期已經(jīng)開展的“十件實事”相結(jié)合，在查找問題階段就先行開展整改，并按月匯總整改進度及成效。目前，所有問題都在全力整改之中。

    下一步，針對查找出的意見建議，集團公司將制定“五定”方案，全力落實整改。