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為迎接集團(tuán)總部運(yùn)營管理規(guī)范標(biāo)準(zhǔn)的檢查，樹立良好的對(duì)外服務(wù)形象，客戶服務(wù)部11月集中開展6S管理活動(dòng)，通過整理、整頓、清掃、清潔、素養(yǎng)、安全6個(gè)方面的管理措施，實(shí)施現(xiàn)場(chǎng)科學(xué)管理，實(shí)現(xiàn)從形式化到行事化到習(xí)慣化的演變，從而用環(huán)境影響客服人員與團(tuán)隊(duì)，達(dá)到“人造環(huán)境，環(huán)境育人”的效果。

客戶服務(wù)部嚴(yán)格按照6S管理標(biāo)準(zhǔn)，結(jié)合部門自身情況進(jìn)行規(guī)范化管理，首先對(duì)服務(wù)大廳內(nèi)工作現(xiàn)場(chǎng)物品進(jìn)行分類處理，區(qū)分為必要物品、非必要物品和個(gè)人物品等，并對(duì)非必要物品進(jìn)行丟棄，對(duì)辦公必需品進(jìn)行妥善保管，通過不同顏色標(biāo)識(shí)進(jìn)行歸類擺放，按要求工作結(jié)束后，必須整理個(gè)人桌面，資料入夾入檔并按時(shí)間要求清理檔案資料，做到規(guī)范化擺放。并組織部門員工集中對(duì)報(bào)裝資料等一站式服務(wù)資料進(jìn)行整理匯編形成電子檔案，通過對(duì)辦公現(xiàn)場(chǎng)物品和部門管理資料的良好管理來培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，有效的消除尋找物品的時(shí)間浪費(fèi)，提升對(duì)外服務(wù)效率。

其次，將服務(wù)大廳進(jìn)行公共區(qū)域和個(gè)人區(qū)域責(zé)任劃分，根據(jù)6S規(guī)范要求，對(duì)部門員工個(gè)人辦公區(qū)域內(nèi)的辦公衛(wèi)生進(jìn)行徹底清掃清洗，保持無垃圾無臟污。對(duì)服務(wù)大廳內(nèi)的花草綠植、接待室、茶水間及洗手間等公共區(qū)域進(jìn)行分區(qū)責(zé)任到人，每日定時(shí)進(jìn)行清掃檢查確保大廳內(nèi)干凈整潔，讓用戶感受到舒適溫馨的服務(wù)環(huán)境。

客戶服務(wù)部通過對(duì)人和物的現(xiàn)場(chǎng)管理，營造一目了然的現(xiàn)場(chǎng)環(huán)境，培養(yǎng)員工良好的工作習(xí)慣，提升自身素質(zhì)，形成追求卓越、目標(biāo)明確、團(tuán)結(jié)協(xié)作、積極進(jìn)取的服務(wù)團(tuán)隊(duì)。通過各項(xiàng)精細(xì)化管理模式的推行，在廣泛接受社會(huì)監(jiān)督的同時(shí)，將有利于整體服務(wù)意識(shí)的養(yǎng)成，更加有力地促進(jìn)荊州水務(wù)集團(tuán)行風(fēng)建設(shè)，樹立良好的對(duì)外服務(wù)新形象。