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 ------記城郊客戶服務(wù)中心表務(wù)維修員鄒軍同志

 

城郊客服中心表務(wù)維修員鄒軍同志自2008年開始從事轄區(qū)用戶供用水設(shè)施維護(hù)、維修工作。該同志在近十年的供水營銷維修服務(wù)工作崗位上，履職盡責(zé)，無私奉獻(xiàn)，全心全意地為企業(yè)的利益和客戶的正常用水需求服好務(wù)，以一顆拳拳的愛崗敬業(yè)之心，刻苦鉆研業(yè)務(wù)，以嫻熟的技術(shù)、熱忱的服務(wù)，贏得了干部、職工和廣大用戶的尊敬和贊譽(yù)，被人們親切地譽(yù)為城郊客服中心“軍哥”，曾多次被集團(tuán)公司評為“季度之星”和年度“先進(jìn)個(gè)人”等榮譽(yù)稱號。   

豐碩的收獲里包含有多少辛勤耕耘。近十年來，鄒軍同志以契而不舍的精神，腳踏實(shí)地的干勁，由一名抄表員慢慢地成長為一名維修骨干，直至現(xiàn)在的客戶服務(wù)中心能夠獨(dú)當(dāng)一面的表務(wù)維修員----雖然他的工作崗位發(fā)生了變化，可他工作的熱忱和為用戶服好務(wù)的態(tài)度始終沒有改變。以廠為家、以崗為榮、以苦為樂、實(shí)踐自身價(jià)值，自我奉獻(xiàn)的“上善若水，情奔萬家”的精神沒有變，自始至終堅(jiān)持奮戰(zhàn)在供水設(shè)施維修服務(wù)第一線，時(shí)刻都舍不得放下手中那把使用多年的管子鉗。他熱愛供水維修工作，用戶供水設(shè)施維修同樣也離不開他，為了更好的工作，他無論是八小時(shí)以內(nèi)還是八小時(shí)以外，無論是工作時(shí)間還是節(jié)假日，也無論是狂風(fēng)暴雨，還是寒冬酷暑，他總是能夠奔波于荊州城郊的大街小巷、郊區(qū)農(nóng)村，在第一時(shí)間內(nèi)出現(xiàn)在用戶維修現(xiàn)場。近十個(gè)春秋過去了，部門負(fù)責(zé)人換了幾任，無論哪一任領(lǐng)導(dǎo)安排他干怎樣的工作，多么艱巨的任務(wù)，他都能夠毫無怨言、義無反顧、竭盡全力、出色地完成。

2008年春節(jié)前荊州的一場雪災(zāi)，導(dǎo)致轄區(qū)用戶水表及附屬設(shè)施損壞嚴(yán)重，用戶用水告急。作為部門唯一的一名表務(wù)維修人員的他，和抄表員一道起早貪黑，走街串巷奔波在大街小巷、郊區(qū)農(nóng)村用戶家中。幾天下來，他的雙手多處被凍傷或劃傷，手套不能戴就赤手作業(yè)。有些用戶因?yàn)榫S修員到達(dá)現(xiàn)場時(shí)間稍遲就喜歡發(fā)脾氣，但一看到他的手態(tài)度就緩和了許多。在整個(gè)雪災(zāi)期間，他沒有因傷請一天假，連大年三十的晚飯都是晚上九點(diǎn)多鐘才回家吃的。     

2017年4月的一天晚上八點(diǎn)多鐘，天下著大雨，部門負(fù)責(zé)人接到調(diào)度室應(yīng)急維修電話：荊州城南開發(fā)區(qū)絲綢廠宿舍四樓用戶家中管道斷裂，閘閥無法關(guān)閉止水，導(dǎo)致水漫金山樓下水流成河，如果不及時(shí)止水維修，將給樓下居民造成不可估量的損失。正患感冒的他接到部門負(fù)責(zé)人電話指令后，二話沒說，拿起工具立即騎車冒雨趕到用戶家中，用手清除水表箱雜物和污水后帶水拆表、更換表前加密閥，水止住了，他渾身也濕透了，用戶當(dāng)時(shí)感動(dòng)的流下了熱淚，并要有所表示，可他卻說：“這是我們應(yīng)該做的”，婉言謝絕了用戶的遞給的紅包。如此為用戶服務(wù)的事例在他的身上不勝枚舉。

近年來，隨著荊州城南開發(fā)區(qū)對棚戶區(qū)改造的力度日益加大，轄區(qū)拆違、拆遷的區(qū)域越來越廣，野蠻拆遷導(dǎo)致供水設(shè)施損壞的情況時(shí)有發(fā)生。供水管網(wǎng)巡查和堵漏維修任務(wù)越來越重。該同志不畏困難，迎難而上，只要各片區(qū)區(qū)域經(jīng)理在管網(wǎng)巡查過程中發(fā)現(xiàn)管網(wǎng)漏水和用戶水表等供水設(shè)施被盜，他都能夠在第一時(shí)間內(nèi)趕到現(xiàn)場止水維修和協(xié)調(diào)相關(guān)部門及時(shí)處理，以確保用戶的正常用水需求。

今年端午節(jié)晚上，轄區(qū)湖北省水文地質(zhì)大隊(duì)拆遷區(qū)17臺(tái)水表及附屬設(shè)施附屬集體被盜事件，他接到信息后，立即趕到現(xiàn)場一邊對老年用戶進(jìn)行安撫，一邊將現(xiàn)場情況向部門負(fù)責(zé)人進(jìn)行匯報(bào)，在管網(wǎng)搶修和水表鑒定中心等部門的配合和支持下，加班加點(diǎn)，連夜完成了17臺(tái)用戶水表及附屬設(shè)施的安裝任務(wù)，受到水文地質(zhì)大隊(duì)物業(yè)公司和用戶的高度評價(jià)。 

近十幾來，他的足跡踏遍了轄區(qū)家家戶戶，解決了用戶大大小小的用水困難，更換維修了成千上萬個(gè)表前、表后閥門和漏水的水表接頭……無論維修現(xiàn)場環(huán)境多么惡劣，他都會(huì)想方設(shè)法予以及時(shí)處理，確保用戶的正常用水需求。在日常工作中，鄒軍同志始終堅(jiān)持以企業(yè)的利益為重，在對拆遷銷戶用戶水表進(jìn)行拆除時(shí)，他將好的水表銅接頭、表前加密閥等配件及復(fù)合表箱蓋拆回再利用，為企業(yè)節(jié)約了一定的維修成本費(fèi)用。他還曾經(jīng)因公負(fù)傷，但卻沒有因此耽誤一天工作。他從不計(jì)較個(gè)人得失，對“臟、苦、累”的本職工作從無怨言，始終辛勤地耕耘，默默地奉獻(xiàn)，一如既往的奮戰(zhàn)在一線崗位。

他自己常說一句話：“辛苦我一人，方便千萬家”，這就是他用十余年實(shí)踐所踐行著的，一個(gè)表務(wù)維修員無怨無悔的誓言。