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8月4日正是一年中最熱的時(shí)候，驕陽(yáng)似火，暑熱難耐。下午6點(diǎn)多，位于燎原路原達(dá)雅化工廠大門口一商租門面內(nèi)地下供水管網(wǎng)發(fā)生爆裂，因建筑物承重墻掩壓漏水點(diǎn)，導(dǎo)致情況緊急，維修環(huán)境困難，管網(wǎng)搶修部決定在當(dāng)晚12點(diǎn)對(duì)該區(qū)域路段采取了臨時(shí)停水措施，由此涉及的停水面積比較大，影響了近萬(wàn)戶的居民生產(chǎn)生活用水，公司領(lǐng)導(dǎo)對(duì)此事非常重視，指示要確保停水區(qū)域居民的臨時(shí)用水。

接到公司領(lǐng)導(dǎo)指示，8月5日清晨5點(diǎn)朝陽(yáng)客服部門負(fù)責(zé)人張濤和抄表班長(zhǎng)鄧慶華趕到了停水區(qū)域，駕駛水務(wù)集團(tuán)的送水專車沿路為用戶送水，因停水區(qū)域大人口多，送水車輛有限，領(lǐng)導(dǎo)安排臨時(shí)緊急開(kāi)啟停水區(qū)域沿線消防栓，暫時(shí)確保居民的緊急用水，我部門員工得知情況后，張新強(qiáng)、周紅艷、任麗君、王姝、周明峰等員工主動(dòng)放棄周末休息時(shí)間都自發(fā)的趕到了現(xiàn)場(chǎng)，頂這烈日到各小區(qū)里逐戶通知停水消息，向用戶告知事?lián)屝捱M(jìn)度，并開(kāi)啟了沿路消防栓讓大家臨時(shí)取水，維持臨時(shí)取水點(diǎn)的現(xiàn)場(chǎng)秩序，并耐心的向用戶解釋停水原因。通過(guò)送水專車數(shù)十趟的送水，暫時(shí)保障了燎原新村、翔羚印刷、省電二處、玉蘭小區(qū)、勝利六組、熱電廠宿舍近萬(wàn)戶居民的生活用水，把停水事件對(duì)居民生活的影響降到了最低。

在送水過(guò)程中，有許多居民都對(duì)水務(wù)集團(tuán)及時(shí)采取的送水服務(wù)表示感謝。雖然天氣炎熱，停水為大家的生活帶來(lái)了不便，但是這次緊急送水服務(wù)工作還是得到了用戶們的感謝也獲得了極大的肯定，大家一致認(rèn)為水務(wù)集團(tuán)急用戶之所急，水務(wù)集團(tuán)的干部員工在這么炎熱的天氣下的確是真心為用戶服務(wù)，轄區(qū)內(nèi)的一名叫佟鑫焱的用戶十分關(guān)心這次搶修服務(wù)工作，她親眼目睹了這次水務(wù)集團(tuán)的搶修和送水服務(wù)工作后，非常感動(dòng)并且通過(guò)無(wú)線荊州發(fā)表了《水務(wù)員工永遠(yuǎn)和用戶心連心》、《身先士卒以身作則》兩份文章實(shí)時(shí)報(bào)道了水務(wù)集團(tuán)這次搶修服務(wù)工作，引起了較大的反響，廣大群眾紛紛跟帖點(diǎn)贊。

通過(guò)這次搶修服務(wù)工作，不光是體現(xiàn)了朝陽(yáng)客服的服務(wù)熱情和凝聚力，更體現(xiàn)了我們荊水人的上善若水、真誠(chéng)服務(wù)用戶的工作態(tài)度和服務(wù)理念。