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11月15日，荊州市公安局宿舍小區(qū)的周鐵來到城區(qū)客服中心，將一面“排憂解難辦實事  優(yōu)質服務為客戶”的錦旗送到部門負責人手中，并感激地說道：“謝謝你們！謝謝你們解決了長期困擾我們的用水難問題！”

近段時間，荊州市公安局宿舍小區(qū)用戶陸續(xù)反映水壓較低，已經影響到了小區(qū)居民的正常生活。城區(qū)客服中心區(qū)域經理董兵和維修員王軍接到信息后，多次前往該小區(qū)進行了實地走訪和原因排查。經了解，該小區(qū)樓棟建成于上世紀80年代，供水管道全部采用的是鍍鋅管，幾十年過去了，如今管網已嚴重老化，漏水比較嚴重，導致了高層用戶水壓低、每月都要分攤高額的水費。

了解到這一情況后，董兵和王軍建議小區(qū)居民集中進行分戶，通過將所有管道進行更換，并安裝一戶一表，徹底解決小區(qū)用戶的用水難題。但在實際的宣傳發(fā)動階段，因小區(qū)居民意見不同導致分戶工作陷入了僵局。為此，董兵和王軍挨家挨戶的走訪協(xié)調，通過做用戶的思想工作，宣傳分戶的意義和優(yōu)勢。這期間，他們2人不知忍受了多少用戶的嘲諷和白眼，但憑著一股子執(zhí)著的精神，他們硬是咬牙堅持了下來，并最終得到了全體用戶的認可和支持。今年夏天，300多戶分戶工程如期完成，困擾市公安局宿舍小區(qū)用戶的問題徹底解決。為了表達對荊州水務集團的感激之情，市公安局宿舍小區(qū)的居民為城區(qū)客服中心送來了錦旗。

 近年來，集團公司把“為用戶提供優(yōu)質的供水服務”作為企業(yè)的首要任務，堅持從用戶的角度來思考和解決問題，轉變工作作風，落實服務舉措，變被動為主動不斷將服務工作下沉，逐步被更多的用戶所認可，社會形象和服務水平得以鞏固和提升，為集團公司更好更快的發(fā)展奠定堅實保障。