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7月荊州正式進入高溫炎熱天氣，高溫燒烤模式開啟后，全市用水量不斷攀升，電話咨詢、報修、報裝等用水訴求明顯增加?？蛻舴詹繛榱嗽谘籽紫娜障蛴脩籼峁﹥?yōu)質(zhì)滿意的服務，多措并舉創(chuàng)新服務方式，細化服務內(nèi)容，用心做好服務。

報裝大廳內(nèi)，總表分戶、新報裝、繳工程款、業(yè)務咨詢的用戶絡繹不絕。為了提高服務效率、節(jié)省用戶辦理時間，客戶服務部咨詢臺及報裝柜臺上擺放了服務指南及辦理流程，方便用戶一目了然了解收費標準及辦理事項流程，并設置專人為用戶講解，根據(jù)用戶情況，為用戶列出需提前準備的資料證件等，認真做好一次性告知服務。對于無水可用、急需報裝的用戶，客戶服務部開通綠色通道，簡化報裝業(yè)務流程及內(nèi)部審批流程，盡快滿足用戶用水需求。

另一邊，語音接聽室里電話聲響不斷，接線人員精神高度集中，認真接聽每一個熱線電話，耐心回復各類用水咨詢及報修等訴求電話，并詳細記錄及時轉(zhuǎn)辦跟蹤落實，嚴格履行對外服務承諾制度，確保高溫天氣里，每一位用戶的訴求都能及時得到解決。