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　　近日，城郊客服中心通過耐心細(xì)致的現(xiàn)場(chǎng)查勘與溝通協(xié)調(diào)，及時(shí)化解了一場(chǎng)鄉(xiāng)鎮(zhèn)供用水矛盾。

　　7月27下午17：20時(shí)，八嶺山鎮(zhèn)自來水廠王廠長(zhǎng)致電集團(tuán)公司城郊客服中心負(fù)責(zé)人，反映該鎮(zhèn)供水供不應(yīng)求，幾個(gè)偏遠(yuǎn)的村組因?yàn)槭嗵鞎r(shí)間無水可用，部分村民在鎮(zhèn)政府堵門上訪，要求集團(tuán)公司盡快給予說法，否則，將逐級(jí)上訪。

　　28日上午8時(shí)，城郊客服中心負(fù)責(zé)人根據(jù)分管領(lǐng)導(dǎo)的安排，帶領(lǐng)區(qū)域經(jīng)理袁和平和水表鑒定中心的表務(wù)人員趕到該鎮(zhèn)位于引江濟(jì)漢人工渠以西的水表現(xiàn)場(chǎng)，對(duì)表前、表后閘閥進(jìn)行了檢查，其水表為流量計(jì)，表前未安裝過濾裝置，表前壓力表顯示壓力值為0.19Mpa。在確定供水干管及表前、表后閘閥正常后，城郊客服中心負(fù)責(zé)人和區(qū)域經(jīng)理袁和平根據(jù)該鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的要求到鎮(zhèn)政府協(xié)助處理村民上訪事件。

　　在鎮(zhèn)長(zhǎng)辦公室，城郊客服中心負(fù)責(zé)人在耐心聽取水廠王廠長(zhǎng)、施鎮(zhèn)長(zhǎng)、幾個(gè)村組書記和村民代表的情況反映和訴求后，給予以下回復(fù)：一是今年高溫天氣持續(xù)時(shí)間長(zhǎng)，超過歷史同期，用戶的需求增加;二是集團(tuán)公司三座水廠出廠水壓力正常，該鎮(zhèn)表前管網(wǎng)壓力正常，均符合國家規(guī)定的標(biāo)準(zhǔn)，因?yàn)楦鞣N管道材質(zhì)不同，大家要求我公司擅自提高出廠水壓力會(huì)發(fā)生爆管等停水搶修事故，會(huì)更大范圍地影響城市建設(shè)、企業(yè)的生產(chǎn)和市民的正常用水，不符合國家規(guī)范要求;三是該鎮(zhèn)在2014年供水報(bào)裝設(shè)計(jì)時(shí)，用水用戶僅3000多個(gè)，預(yù)計(jì)月用水量3萬噸左右，為了節(jié)約成本，該鎮(zhèn)僅報(bào)裝DN250流量計(jì)一臺(tái)。而近幾年由于發(fā)展用戶，目前用戶總數(shù)已經(jīng)超過7000個(gè)，本月用水量可能超過7萬噸，僅靠800噸(實(shí)際庫存量600噸左右)蓄水池蓄水來滿足用戶的用水需求是不可能的。四是該鎮(zhèn)從計(jì)量總表到水廠的管線長(zhǎng)達(dá)數(shù)公里，而且大部分管道安裝在農(nóng)田和水塘旁，管道漏水不易及時(shí)發(fā)現(xiàn)，影響供水壓力和流量等。

　　綜上所敘，建議八嶺山鎮(zhèn)一是對(duì)幾個(gè)偏遠(yuǎn)的村組實(shí)施分區(qū)分時(shí)供水;二是控制發(fā)展新的用戶;三是做好管網(wǎng)巡查工作，及時(shí)修復(fù)漏水的供水設(shè)施;四是投資安裝新管網(wǎng)，擴(kuò)建清水庫等。以上回復(fù)和建議，得到該鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)的認(rèn)可，同時(shí)，參加協(xié)調(diào)會(huì)的幾位村組書記和代表也接受了分區(qū)分時(shí)供水的意見。鎮(zhèn)領(lǐng)導(dǎo)、水廠負(fù)責(zé)人及村民代表對(duì)我公司工作人員冒著酷暑檢查供水設(shè)施、及時(shí)上門協(xié)調(diào)解決供用水雙方矛盾的服務(wù)表示感謝!