4月25日,香港晉明集團(tuán)有限公司一臺(tái)注冊(cè)水表前來(lái)我區(qū)域辦理水表報(bào)停銷戶手續(xù),安居園棚改區(qū)水表報(bào)停銷戶工作取得階段性勝利。
城區(qū)客服中心安居園片區(qū)區(qū)域經(jīng)理譚云接到關(guān)于安居園片區(qū)屬于棚改拆遷范圍的通知后,迅速與部門經(jīng)理一道前往該片區(qū)拆遷辦,與拆遷辦全主任溝通協(xié)商,了解拆遷動(dòng)向,統(tǒng)計(jì)拆遷范圍用戶信息,并協(xié)商由拆遷辦幫忙通知用戶到我客服中心辦理水表銷戶手續(xù),拆遷進(jìn)行途中,拆遷辦全主任還親自前來(lái)我客服中心辦公室,核對(duì)已經(jīng)辦理書面銷戶手續(xù)用戶信息。對(duì)未前來(lái)辦理手續(xù)的用戶進(jìn)行登記,并逐一打電話通知必須辦理水表銷戶手續(xù)。有拆遷辦的大力協(xié)助,安居園拆遷區(qū)全面完成了單位及個(gè)人用戶的水表書面銷戶手續(xù)。
城區(qū)客服中心辦公室負(fù)責(zé)了轄區(qū)內(nèi)前來(lái)辦理水表銷戶用戶的接待工作,無(wú)論工作多忙,總是先放下手頭工作耐心接待,向用戶講解銷戶手續(xù)應(yīng)提供的書面材料,并通知區(qū)域經(jīng)理前往用戶家中抄下水表余數(shù)反饋給辦公室進(jìn)行手工算費(fèi),用戶繳清欠費(fèi)的同時(shí)將手工算費(fèi)的水費(fèi)預(yù)存進(jìn)賬戶后方可辦理銷戶手續(xù),遇到區(qū)域經(jīng)理抄表期間不能及時(shí)查看水表時(shí),我們會(huì)說(shuō)服用戶對(duì)水表進(jìn)行拍照后根據(jù)照片算費(fèi)銷戶,對(duì)老年用戶采取加用戶親友的微信將水表照片傳給我們進(jìn)行銷戶等多種靈活的方式,不放過水表上的每一噸水量,共計(jì)收回欠費(fèi)934.87元,手工算費(fèi)水量170噸,預(yù)存水費(fèi)591.83元,實(shí)現(xiàn)了安居園片區(qū)零欠費(fèi)水表銷戶。
安居園片區(qū)拆遷期間,我客服中心與集團(tuán)水表檢定中心,公司稽查部門,水之道給排水服務(wù)公司等部門大力配合,及時(shí)完成銷戶水表拆表,主管閘閥關(guān)停的工作,規(guī)范供水市場(chǎng),維護(hù)了公司利益。