4月27日上午5:40時(shí),城郊客服中心負(fù)責(zé)人先后接到區(qū)域經(jīng)理倪紅霞和新民居委會(huì)網(wǎng)格員的電話,反映新風(fēng)九組205號(hào)和東堤街298號(hào)對(duì)面拆遷區(qū)管道漏水。維修員鄒軍接到維修任務(wù)后,立即騎車(chē)趕到現(xiàn)場(chǎng)并想法進(jìn)行了止水作業(yè)。
今年以來(lái),城郊客服中心轄區(qū)面臨拆違拆遷區(qū)域多、范圍廣、供水設(shè)施損壞漏水現(xiàn)象嚴(yán)重的壓力,采取多種途徑、想方設(shè)法降低漏失率。一是部門(mén)負(fù)責(zé)人和區(qū)域經(jīng)理加強(qiáng)與各個(gè)拆違拆遷指揮部和社區(qū)居委會(huì)領(lǐng)導(dǎo)以及物業(yè)公司負(fù)責(zé)人的聯(lián)系溝通,互通聯(lián)系方式,及時(shí)掌握拆違、拆遷動(dòng)態(tài)等情況,及時(shí)安排區(qū)域經(jīng)理和維修員現(xiàn)場(chǎng)巡查,發(fā)現(xiàn)問(wèn)題能夠處理的及時(shí)處理,不能處理的報(bào)客戶服務(wù)部或搶修公司。截止目前,城郊客服中心已經(jīng)同東西堤街、梅村、新風(fēng)村、御河村、白荷村、白龍村等拆遷指揮部和轄區(qū)居委會(huì)以及金豐園、自零等拆違小區(qū)共18位負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系。二是加強(qiáng)辦理水表銷(xiāo)戶手續(xù)用戶的閘閥關(guān)停工作。用戶辦理水表銷(xiāo)戶手續(xù)后,日值班經(jīng)理及時(shí)通過(guò)微信群發(fā)送信息,區(qū)域經(jīng)理受理后及時(shí)上門(mén)關(guān)停閘閥,無(wú)法關(guān)停的安排維修員用其它方式止水。三是加大了區(qū)域經(jīng)理對(duì)拆違拆遷區(qū)域管網(wǎng)巡查工作力度,發(fā)現(xiàn)漏水等情況及時(shí)處理和報(bào)告。通過(guò)采取以上措施,長(zhǎng)時(shí)間供水設(shè)施漏水現(xiàn)象得到了有效控制。