解疑答惑 體貼民心
近日,在江漢客戶服務中心二樓會議室里,召開了一場用戶答疑會。會議由江漢客戶服務中心劉曉軍經理主持,工程施工負責人,設計室人員,及業(yè)主委員會代表參加。集團公司執(zhí)行總經理石明望親臨現場與用戶面對面進行溝通,解答分戶相關問題,為后續(xù)分戶工作,掃清障礙。
江漢北路津華花園小區(qū),是荊州市中心城區(qū)較早開發(fā)的一個小區(qū),位于江漢片區(qū)文化宮路東端。小區(qū)內共有13棟宿舍樓,380戶住戶。院內管網老化,近兩年表后漏水現象十分嚴重,居民每月平攤水費高達6元/噸。目前,物業(yè)公司已經無法承擔高昂的費用,多次到江漢客戶服務中心來反映情況,尋求解決的辦法。江漢客戶服務中心劉經理和片區(qū)經理幾次赴現場查看,建議實行分表到戶,實施二次加壓。由于津華花園小區(qū)存在較多高層用戶,但是居民對于實施二次加壓無法統一意見。
會上,劉曉軍經理對小區(qū)管網現狀做了詳細闡述;設計人員對院內管網布線及分表入戶設計也做了簡單說明。隨后,石總針對小區(qū)高層分戶后水壓問題、安裝二次加壓設備規(guī)格、分戶取費等問題,都作了詳細的解答。最后,業(yè)主委員會代表表示,將盡快組織召開業(yè)主委員會,統一意見后,再來進行分戶申請。同時,業(yè)主代表對于這種面對面交流,公開透明的溝通方式十分贊賞,稱贊水務集團服務工作做得細致,真正是為用戶著想。