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　　近日，荊南路市財(cái)政局宿舍表后漏水引起的水量糾紛問題得到解決。

　　市財(cái)政局為解決其職工宿舍高層住戶正常用水問題，春節(jié)前自行安裝了一套二次供水加壓設(shè)備，施工人員將壓力值設(shè)定為4兆帕，導(dǎo)致表后管道破裂漏水1萬余噸。

　　該宿舍月用水量平均在400噸左右。本月15日上午，城區(qū)客服中心區(qū)域經(jīng)理譚云在抄表時(shí)，發(fā)現(xiàn)水量異常，立即同該單位后勤人員取得聯(lián)系，將表后可能嚴(yán)重漏水的信息在第一時(shí)間向用戶進(jìn)行了通知，請(qǐng)用戶及時(shí)維修處理。用戶趕到現(xiàn)場核定水表止碼無誤后，將自行安裝加壓設(shè)備的信息告訴給譚云并一同走進(jìn)泵房檢查，發(fā)現(xiàn)壓力表顯示的壓力值遠(yuǎn)遠(yuǎn)高出正常壓力值標(biāo)準(zhǔn)。譚云當(dāng)即告訴用戶管道破裂漏水的原因及壓力值設(shè)定標(biāo)準(zhǔn)。為了方便用戶及時(shí)維修，譚云對(duì)其表后管道進(jìn)行了檢查并確定了漏水位置，用戶表示非常感謝。但是，本月因?yàn)槁┧a(chǎn)生的高額水費(fèi)用戶卻表示無法承擔(dān)，請(qǐng)求我公司給予減免。譚云耐心細(xì)致的做了解釋工作，通過反復(fù)向用戶宣傳供水法規(guī)，動(dòng)之以情，曉之以理，終于取得了用戶理解和支持，同意全額繳納該筆水費(fèi)。

　　近年來，區(qū)域經(jīng)理譚云在日常供水營銷工作中，先后發(fā)現(xiàn)并妥善解決轄區(qū)中商百貨公司、武裝押運(yùn)公司、武警支隊(duì)等用戶表后大小漏水糾紛數(shù)十起。2016年4月，東門外中商百貨公司因?yàn)楦舯谀彻窘ㄖ┕ぴ斐杀砗驞N100消防專用管道斷裂，漏水3萬余噸，譚云配合用戶及時(shí)查出漏水點(diǎn)。在隨后追繳水費(fèi)的過程中卻遇到了很大的麻煩，因?yàn)橹猩贪儇浌臼且患疑鲜泄?，?cái)務(wù)管理相當(dāng)嚴(yán)格，每年的水電費(fèi)開支必須在上年底上報(bào)計(jì)劃，加上當(dāng)時(shí)肇事公司因?yàn)楣蓹?quán)糾紛無人負(fù)責(zé)協(xié)商處理此事，用戶只愿承擔(dān)一半漏損費(fèi)用，還多次找人說情，都被譚云婉言謝絕。為及時(shí)收回水費(fèi)，部門負(fù)責(zé)人和譚云多次上門同中商百貨、東升居委會(huì)等單位負(fù)責(zé)人溝通協(xié)商，做了大量工作。6月30日該公司終于在承諾的時(shí)間內(nèi)一次性繳清了全額水費(fèi)。

　　在日常抄表過程中，譚云同志始終盡心盡職，為企業(yè)管好水，為用戶當(dāng)好家。只要發(fā)現(xiàn)用戶用水量異常，他總是在第一時(shí)間內(nèi)告知用戶并配合用戶查明原因，如果用戶需要我公司協(xié)助探漏維修，他就及時(shí)同相關(guān)部門聯(lián)系，并親自陪同技術(shù)人員到現(xiàn)場解決。這種既以用戶利益為重，又合理的維護(hù)企業(yè)權(quán)益的敬業(yè)精神，多次感動(dòng)用戶并受到用戶表揚(yáng)。