說起江漢客戶服務(wù)中心的陳勁鵬,無人不夸他熱心快腸,樂于助人。因他平日里喜歡戴一頂雷鋒帽,故同事們都喊他“陳雷鋒”。
話說臘月28日那天早上,江漢客戶服務(wù)中心大廳里,來了這樣一對老人。兩老約七十多歲光景,花白頭發(fā),愁容滿面的走進(jìn)大廳。接待處的同事主動迎上去詢問。原來,兩老2015年在江漢南路嘉美大廈買了一套房子,簡單裝修后,卻沒來得及居住,就去外地兒子家?guī)兔φ疹檶O子了。孫子漸漸長大了,今年計(jì)劃老人及兒子全家一起在荊州過年,一周前他們先回到江漢南路的家中,準(zhǔn)備收拾屋子,等兒子、媳婦和孫子回來,可是卻發(fā)現(xiàn)家里沒有水。他們來到江漢客戶服務(wù)中心查詢,并不是因?yàn)榍焚M(fèi)而停水。嘉美大廈有成熟的物業(yè)管理,接待處同事建議兩位老人去找物業(yè)公司的人查查原因。一周過去了,兩老一臉愁容的再次來到江漢客戶服務(wù)中心,原來物業(yè)公司的人檢查了一次后,還是沒有水,就不再管這個(gè)事了。眼看就要過年了,孩子們就要回來了,家里都還沒收拾準(zhǔn)備,兩老急得沒法,只得又來到江漢客戶服務(wù)中心。這時(shí),恰巧在大廳等人的“陳雷鋒”聽到了這個(gè)情況,走過去安撫老人,主動提出義務(wù)去幫老人家檢查一下水表管道情況,爭取能查出原因。兩位老人眼角泛著淚花,感動得握著“陳雷鋒”的手連聲說謝謝。“陳雷鋒”記下老人的聯(lián)系方式,要他們先回家等著,自己安排好工作后,提起工具箱趕往嘉美大廈。
來到嘉美大廈,“陳雷鋒”先去物業(yè)公司拿到水表井的鑰匙,立刻打開水表井開始檢查。檢查了表前閥沒有問題,表后閥也是完全開啟的,而整個(gè)室外的表前表后管道也沒有發(fā)現(xiàn)有漏水的地方,可是老人家里還是沒有水。老人在一旁急得直跺腳,“陳雷鋒”安撫老人,告訴老人自己還會繼續(xù)排查原因,倆位老人這才放心的去吃點(diǎn)東西。在確定問題不是出在水表井內(nèi)后,“陳雷鋒”憑借多年的維修經(jīng)驗(yàn),推測會不會是室內(nèi)供水管道出了問題呢?于是,他進(jìn)室內(nèi)開始排查。“陳雷鋒”先檢測了入戶水壓,水壓顯示正常。,“陳雷鋒”進(jìn)而又考慮到這兩位老人居住的是一套復(fù)式戶型,按用水的需求,入戶水管處必然會安裝一個(gè)“三通”管件,會不會是那里出了問題?確定目標(biāo)后,“陳雷鋒”拿出工具,立馬干起來。當(dāng)取下PPR三通一看,“陳雷鋒”懸著的心終于放了下來,原來問題就出在這里!原來,老人家這套房子裝修好后,一天也沒有住,就去外地兒子家?guī)兔φ湛葱O子,這兩年來三通那里累積許多絮狀物,將三通堵得嚴(yán)嚴(yán)實(shí)實(shí)。找到原因后,兩位老人,皺起的眉頭終于舒展開來。“陳雷鋒”體貼老人年紀(jì)大,過年期間人多車多,不方便。自己又主動去外面五金店里買來新的三通管件,當(dāng)換上新的三通后,看著水龍頭里流出清澈的自來水來,兩位老人開心的笑了!老人贊嘆“陳雷鋒”專業(yè)技術(shù)高,之前物業(yè)公司水電工都沒檢查出來。兩位老人眼看“陳雷鋒”從早上10點(diǎn)進(jìn)進(jìn)出出忙到下午5點(diǎn),要付人工費(fèi)。“陳雷鋒”堅(jiān)決不收,他笑著說“老人家,我說好是義務(wù)幫您檢查,我這維修技術(shù)也是在水務(wù)集團(tuán)這二十多年學(xué)習(xí)工作中積累的。是企業(yè)教會了我這些技術(shù),我代表企業(yè)為用戶服務(wù)是應(yīng)該的。”
在我們水務(wù)人工作的一線現(xiàn)場,有許許多多這樣的“雷鋒”,在我們與用戶接觸的每一天,不斷在上演這些感人的畫面。我們水務(wù)人用真誠的心,用“雷鋒”的助人精神,譜寫出一曲曲動人的贊歌!