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江漢客戶服務(wù)中心”三微服務(wù)隊(duì)“紀(jì)實(shí)

12月28日，江漢客戶服務(wù)中心的客戶經(jīng)理?xiàng)铉嬖缟狭c(diǎn)接到津帆小區(qū)一用戶的電話，反映家里突然沒(méi)水了，家里一家老小都等著洗漱上學(xué)上班。楊珂了解情況后，顧不上過(guò)早便匆匆向用戶家中趕去。

當(dāng)他頭發(fā)上還帶著露珠敲開(kāi)用戶的門(mén)時(shí)，年輕的主人驚嘆客戶經(jīng)理這么快捷的趕過(guò)來(lái)檢查，連忙請(qǐng)他進(jìn)門(mén)！一進(jìn)門(mén)，他就檢查室內(nèi)水龍頭，室內(nèi)閥門(mén)，沒(méi)有發(fā)現(xiàn)故障。于是他又來(lái)到一樓室外，檢查用戶水表表后閥門(mén)，在測(cè)試后，表后閥門(mén)也是好的，可是家里還是沒(méi)有水。最后楊珂把檢查目標(biāo)鎖定在表前加密閥門(mén)上，經(jīng)詢問(wèn)，前不久裝修師傅曾經(jīng)扭動(dòng)過(guò)加密閥。在幾次檢查后，確定原來(lái)是表前加密閥壞了。當(dāng)那家的主人知道是因?yàn)樽约貉b修原因弄壞加密閥，表示愿意自己出錢(qián)更換?？蛻艚?jīng)理?xiàng)铉嫘χ忉尩溃?ldquo;表前管道和閥門(mén)是屬于水務(wù)集團(tuán)所有，如果壞了，我們水務(wù)集團(tuán)免費(fèi)為你更換，你不必承擔(dān)費(fèi)用！”那家的老人顧慮道：“這么冷的天，師傅們?cè)敢鈦?lái)更換嗎？”楊珂笑著說(shuō)：“您老放心，我已經(jīng)聯(lián)系了我們江漢客戶服務(wù)中心“三微服務(wù)隊(duì)”，他們二十分鐘內(nèi)就趕到！”老人懸著的心這才放下。

眼看室外寒冷，老人又邀請(qǐng)楊珂進(jìn)屋里喝杯熱茶，楊珂擺擺手說(shuō)：“我還是在小區(qū)門(mén)口等他們吧，帶他們到水表那，早點(diǎn)修好您家孩子好早點(diǎn)洗漱了，去上學(xué)呀！”老人連聲表示感謝。不一會(huì)兒，江漢客戶服務(wù)中心三微服務(wù)隊(duì)隊(duì)員李剛騎著摩托車(chē)趕了過(guò)來(lái)，在檢查后，確定是表前加密閥壞了，只能更換。這時(shí)難題出現(xiàn)了，要更換加密閥按常規(guī)要是關(guān)閉這個(gè)小區(qū)的開(kāi)口閥門(mén)，當(dāng)時(shí)才7點(diǎn)過(guò)一刻，正是小區(qū)用戶洗漱高峰期，關(guān)?？傞y門(mén)必然會(huì)影響用戶用水，突然停水也會(huì)給企業(yè)帶來(lái)負(fù)面影響。若是不關(guān)停開(kāi)口閥門(mén)，施工人員帶水換閥門(mén)，強(qiáng)大的水壓，必然會(huì)將水噴射到施工人員的臉上，衣服上。三微服務(wù)隊(duì)員李剛和客戶經(jīng)理?xiàng)铉妫F(xiàn)場(chǎng)權(quán)衡后，決定把用戶放在第一位，不影響用戶早上用水，決定帶水更換表前閘門(mén)。

兩人決定后，立馬就干起來(lái)。當(dāng)一扭開(kāi)壞的加密閥時(shí)，強(qiáng)大的水壓將接近冰點(diǎn)的自來(lái)水瞬間噴出，立刻李剛的外套濕透了，楊珂也被噴了一臉的水。但他倆都沒(méi)有停手，兩分鐘后壞的加密閥終于被取了下來(lái)。李剛的外套已經(jīng)濕了大半，楊珂也是頭發(fā)臉上都是水。為了抓緊搶修時(shí)間，李剛脫下衣服，繼續(xù)安裝新的加密閥，在幾次冒水操作后，頂著強(qiáng)大的水壓，新的加密閥終于被換上去了，這時(shí)李剛和楊珂才松了一口氣，當(dāng)表前表后閘門(mén)都打開(kāi)到位，用戶家里恢復(fù)了正常供水，整個(gè)更換加密閥過(guò)程只用了十分鐘。年輕的主人特意從家里趕下來(lái)，看到李剛和楊珂淋濕的外套和滿頭的水，連聲說(shuō)：“師傅們謝謝！謝謝！快到家里去把衣服烤干，把頭發(fā)吹干吧！”李剛說(shuō)，“不必了，像這樣微小搶修服務(wù)，帶水作業(yè)是我們常有的事！不影響你們上班，孩子上學(xué)，我們就很高興了！”主人高興的說(shuō)：“不影響，不影響！你們一刻鐘不到就換好了閥門(mén)，真是技藝嫻熟！”主人家的老人聽(tīng)到這些話，從樓上窗口探出頭來(lái)，伸出大拇指頭，說(shuō)，“好小伙！三微服務(wù)隊(duì)好樣的！”李剛和楊珂笑著說(shuō)：“謝謝您的表?yè)P(yáng)，您放心用水，我們趕往下一個(gè)搶修點(diǎn)了，有問(wèn)題打我們服務(wù)電話！”

像這樣的“三微服務(wù)”搶修任務(wù)每天都在進(jìn)行著，就像冬日里的一股暖風(fēng)，吹進(jìn)千家萬(wàn)戶！