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　　朝陽客戶服務(wù)中心作為荊州水務(wù)集團(tuán)供水服務(wù)平臺之一，堅持內(nèi)抓素質(zhì)促提高，外強(qiáng)服務(wù)樹形象，積極踐行服務(wù)宗旨，急用戶所急，解用戶難題，全心全意為用戶排憂解難，認(rèn)真履行社會服務(wù)承諾，努力為廣大用戶提供方便、快捷的優(yōu)質(zhì)服務(wù)。

　　不久前一天下午3點一位20左右的年輕人，拿著手機(jī)急匆匆的跑到朝陽客服交費大廳，反映自己通過手機(jī)支付寶交費時交到另一個用戶的戶頭上了，自己不知道如何解決了，當(dāng)日值班接待的工作人員接待了這位用戶，一邊查明了該用戶的區(qū)域抄表員是王莉，接待員一邊安慰這位用戶說你先別急，我把你片區(qū)的抄表員找過來幫你想想辦法，這時王莉趕了過來，尋問得知這位用戶叫李開波家住紅星花園7棟101，他與其他三位同事一起租的這個房子，租的時候房東就給了他一張交水費的發(fā)票，他當(dāng)時也沒有仔細(xì)看發(fā)票的名字和地址，就一直通過手機(jī)支付寶來交水費，總共交了3次有320元的水費，王莉安慰小李說“你別急，你別急”，我先給你查一下你交錯的是哪一家，查詢后知道他交錯的用戶是教院宿舍3門2樓吳師傅家去了，王莉?qū)π±钫f：“我和你一起去吳師傅家找找看有沒人在家，如果在家我就跟吳師傅說明原因，看能不能幫你把交錯的錢要回來。”這時他們一起來到了吳師傅家，找到了吳師傅，對他說明了來意，說清楚了事情的來龍去脈，吳師傅說：“你們不能憑口說呀，你們要拿出交費的依據(jù)來。”這時王莉又回到客服中心打出了小李交費的發(fā)票和交費記錄的依據(jù)，和小李再次來到吳師傅家樓下，吳師傅看到交費的發(fā)票和交費的記錄，當(dāng)即就把小李交錯的320元還給了小李。這時候小李露出了滿意的笑容，一個勁的對王莉說“謝謝啊，謝謝啊，給您添麻煩了。”王莉?qū)π±钫f：“這是我們應(yīng)該做的，我們只有服務(wù)好了你們，才能得到用戶們對我們工作的支持和理解”。

　　幾天后小李特意來到朝陽客服的給抄表員王莉送來了“為民服務(wù)、排憂解難”的錦旗。