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　　11月25日下午17.20時(shí)，城區(qū)客服中心轄區(qū)賓興街原工業(yè)物資公司用戶萬(wàn)耀華到公司投訴，反映本人在武漢工作不在家期間，樓上用戶因?yàn)榉謶羟袄瞎┧艿缆┧畬⒆约悍课菅b潢嚴(yán)重?fù)p壞，要求我公司予以賠償。

　　城區(qū)客服中心經(jīng)理受理用戶訴求后，立即帶領(lǐng)維修員王軍、區(qū)域經(jīng)理譚云趕到現(xiàn)場(chǎng)查勘情況。經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查，發(fā)現(xiàn)樓上原DN40鍍鋅管在穿越樓板處因腐蝕嚴(yán)重漏水，松開(kāi)室內(nèi)封堵的堵頭，壓力很大，斷定是我公司工作人員在對(duì)該單位宿舍進(jìn)行水改時(shí)，未及時(shí)封堵原供水管道。通過(guò)同用戶反復(fù)耐心解釋溝通，用戶最終表示理解。因?yàn)橐粯怯脩舨辉诩遥瑹o(wú)法斷管封堵。經(jīng)與用戶協(xié)商，用戶同意改天處理。

　　當(dāng)天晚上，在景明觀路搶修現(xiàn)場(chǎng)的城區(qū)客服中心負(fù)責(zé)人考慮到如果不及時(shí)解決該用戶漏水問(wèn)題，用戶的損失將越來(lái)越大。21:10時(shí)，當(dāng)景明觀路損壞的加油站DN150開(kāi)口閘閥更換止水后，經(jīng)同管網(wǎng)管理中心副經(jīng)理陳亮協(xié)商，決定連夜進(jìn)行處理。可到達(dá)現(xiàn)場(chǎng)發(fā)現(xiàn)一樓用戶已經(jīng)將管道封堵在墻內(nèi)，無(wú)法處理。清理完過(guò)道雜物，打開(kāi)水表箱后發(fā)現(xiàn)原DN40水表一半砌在表井墻內(nèi)，一半在外，表前閘閥也被埋，施工難度很大。用戶考慮到時(shí)間太晚，施工人員都沒(méi)有吃飯，主動(dòng)提出改天再處理并對(duì)我們的服務(wù)再三表示感謝。

　　26日，由于搶修人員維修任務(wù)重，無(wú)法處理。城區(qū)客服中心負(fù)責(zé)人及時(shí)通過(guò)電話向用戶表示了道歉。

　　27日上午，管網(wǎng)管理中心副經(jīng)理陳亮利用在荊東路搶修的空隙，帶領(lǐng)維修人員對(duì)該處水表進(jìn)行了拆除封堵，并安排相關(guān)人員對(duì)破壞的水表井進(jìn)行了及時(shí)恢復(fù)。用戶對(duì)我公司工作人員利用休息時(shí)間及時(shí)解決遺留問(wèn)題的優(yōu)良作風(fēng)和誠(chéng)信服務(wù)所感動(dòng)，表示漏水造成的房屋損失全部由自己承擔(dān)。

　　此次矛盾雖然在客服中心和管網(wǎng)管理中心的努力下成功化解了，但通過(guò)此事也給我們敲響了警鐘。我們的工程施工人員在進(jìn)行各類工程施工時(shí)，一定要加強(qiáng)責(zé)任心，按照規(guī)范操作，不能因?yàn)橐粫r(shí)的疏忽大意留下安全隱患，給企業(yè)埋下不應(yīng)該有的經(jīng)濟(jì)損失和社會(huì)效益。