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　　9月29日上午，供水部所屬6家客戶服務中心開展了一場別開生面的工作經(jīng)驗交流分享活動?；顒蝇F(xiàn)場大家踴躍發(fā)言，氣氛熱烈，取得了十分圓滿的效果。

　　此次活動中，城區(qū)、城郊、南湖三家客戶服務中心被編為第一小組，江漢、朝陽、玉橋三家客戶服務中心被編為第二小組。兩組人員相互參觀了彼此的辦公場所、服務大廳，聽取了各自部門有關管轄區(qū)域、人員分工、特色服務等基本情況的講解，查閱了“進區(qū)入戶”、“三微服務”等臺賬資料，隨后，在集團公司十樓會議室就工作中積累的經(jīng)驗與感悟進行了分享式交流。各部門以PPT 形式將經(jīng)營管理、“進區(qū)入戶”、“微實事·零距離”等工作內(nèi)容,配合以現(xiàn)場講解,全方位對各自的工作成果予以展示，區(qū)域經(jīng)理也結合自己的工作體驗，與大家進行了分享交流，現(xiàn)場生動活潑，精彩紛呈。南湖客戶服務中心的區(qū)域經(jīng)理黃蓉暢談了職業(yè)操守、服務意識與團隊合作精神;玉橋客戶服務中心的區(qū)域經(jīng)理朱衛(wèi)紅分享了自己利用微信平臺服務的經(jīng)驗，不僅可以及時答復客戶訴求，快捷辦理，而且將8小時的服務延伸至24小時，突破了時間與空間限制，達到了“客戶若鄰”的境界;江漢客戶服務中心的區(qū)域經(jīng)理劉艷向大家推廣了自己根據(jù)客戶群體，定位為“敏感客戶”、“復雜客戶”等四種屬性，分門別類進行量身訂制服務標準;朝陽客戶服務中心區(qū)域經(jīng)理周紅艷介紹了自己開展“百戶幫扶”的過程中，為客戶上門收繳水費的同時，還幫助空巢老人代繳電費等等延伸服務。這些發(fā)言都引起了與會人員的一致共鳴，感同身受，獲益匪淺。

　　集團公司總經(jīng)理助理葛世玉向全體工作人員的辛苦付出表示由衷的感謝，充分肯定了各客戶中心開展的特色服務。他說，今年以來，我們面臨著超長的雨水天氣、外部經(jīng)濟下行、市政開挖破壞供水等一切不利因素的難題，自加壓力，迎難而上，取得了經(jīng)濟效益與社會效益的節(jié)節(jié)攀升，實屬不易。區(qū)域經(jīng)理們在表量不斷增加，任務不斷加重的情況下，積極配合老舊表箱整改、二次供水水箱水池摸底、消火栓排查等一系列工作，同時，面對客戶林林總總的訴求，從外圍解決了大量的疑難雜癥，提升了服務標準，樹立了集團公司良好的社會形象，希望大家繼續(xù)保持，再接再厲，爭取更好的業(yè)績，打造更高更強的服務團隊。