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　　在2016年8月31日“e線民生”中出現(xiàn)一則《水壓低應(yīng)該找誰》的帖子。帖子中寫道沙市三灣路勝利村六組十幾戶居民，由于水壓低家家戶戶的熱水器不能正常使用，并且多次向水務(wù)集團(tuán)及抄表員反映，但都以熱水器產(chǎn)生水垢為由，不予以解決。下午接到客服部轉(zhuǎn)辦信息后，朝陽客服維修員王春燕立即與用戶取得聯(lián)系，約好第二天去現(xiàn)場查看。但考慮到最近幾天一直以晴熱天氣為主，氣溫較高，如不能及時(shí)解決用水難的問題，將給勝利村六組的十幾戶居民帶來極大的生活不便。朝陽客服經(jīng)理陳平得知情況后，立即打電話通知區(qū)域抄表員及維修員，晚上上門檢查。

　　晚上七點(diǎn)半鐘陳平帶領(lǐng)抄表員、維修員前往現(xiàn)場了解實(shí)情，到達(dá)居民區(qū)后，聯(lián)系上了發(fā)貼人佟女士，經(jīng)現(xiàn)場確認(rèn)抄表員后，她才說并不認(rèn)識(shí)轄區(qū)抄表員，也沒有給抄表員打過電話，只是聽別人說打過電話了，在“e線民生”上反映的有些情況與事實(shí)不符。但水壓低確實(shí)已經(jīng)持續(xù)一段時(shí)間，附近居民急切盼望水務(wù)集團(tuán)能夠幫助查找原因解決問題。

　　按照操作規(guī)程，維修員先將該區(qū)域一塊水表進(jìn)行拆除，檢查水表是否有堵塞現(xiàn)象，經(jīng)檢查水表內(nèi)完好，排除了因水表內(nèi)堵塞造成壓低，緊接著又檢查表前壓力，只測得壓力值為0.1Mpa，比正常壓力值低了0.18 Mpa。根據(jù)經(jīng)驗(yàn)，在離該水表50米距離地方再次進(jìn)行測壓，壓力值為0.28 Mpa，是正常壓力值。經(jīng)過一系列的排查和向居民了解得知，就是該片區(qū)域供水壓低，初步斷定為管道堵塞或是閘閥壞了，經(jīng)居民指點(diǎn)地方，閘閥井在一條不到1米寬的小巷內(nèi)，靠墻邊碼堆著一長條紅磚，陳平和王春燕倆人將堆放在閘閥井上面的紅磚堆進(jìn)行了清理轉(zhuǎn)運(yùn)，但未找到閘閥井，這時(shí)已經(jīng)晚上九點(diǎn)半了，維修人員的工作服已全部濕透。讓站在一旁的佟女士，覺得不好意思了，特意買來飲料請大家喝，但工作人員謝絕了，由于天黑、紅磚堆放較多，工作量大，又無開挖工具和具體閥井地點(diǎn)，陳平向居民進(jìn)行了解釋，并承諾第二天協(xié)調(diào)管網(wǎng)管理部門前來解決。佟女士在現(xiàn)場看到我們工作態(tài)度后表示，將在”e線民生”上發(fā)布我們在現(xiàn)場的服務(wù)圖片和服務(wù)態(tài)度，正面宣傳我們。

　　當(dāng)晚陳平將現(xiàn)場情況向主管葛總進(jìn)行了匯報(bào)，葛總要求：耐心解釋，及時(shí)解決，為了讓佟女士更多了解朝陽客服的服務(wù)工作，根據(jù)葛總要求我們邀請佟女士加入了“零距離”服務(wù)微信群。讓她了解朝陽客服工作狀態(tài)、怎樣為用戶排憂解難、及時(shí)為用戶提供服務(wù)、樹立水務(wù)集團(tuán)情奔萬家服務(wù)理念的工作點(diǎn)滴，也請她今后在微信群里直接反映問題。我們會(huì)一如既往的遵循“三快”原則“快速回復(fù)、快速到場、快速處理”，為用戶解決實(shí)際困難。同時(shí)在晚上與管網(wǎng)部彭經(jīng)理取得聯(lián)系，請求支援。

　　第二天下午2點(diǎn)鐘，管網(wǎng)部搶修人員冒著酷暑來到現(xiàn)場，在居民指點(diǎn)下，將管道淹埋閘閥井挖開，檢查后發(fā)現(xiàn)，由于閘閥使用年限較長，絲桿老化嚴(yán)重導(dǎo)致閘板掉落，影響了正常的供水水壓和水量。因前天晚上提前做好了排查工作，搶修人員只花了半個(gè)小時(shí)就更換了新的閘閥絲桿，恢復(fù)了正常供水，得到了現(xiàn)場居民一致認(rèn)可和好評。

　　在今后的工作中，我們會(huì)進(jìn)一步完善“零距離”服務(wù)內(nèi)容，將用戶服務(wù)信息做好分派安排和協(xié)調(diào)，特別是督辦信息將進(jìn)行跟蹤、檢查和回訪，及時(shí)解決各類供水服務(wù)問題，展示公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)形象。