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　　全市開展以優(yōu)質(zhì)服務(wù)、優(yōu)良秩序、優(yōu)美環(huán)境，讓群眾滿意為主要內(nèi)容的“三優(yōu)一滿意”活動以來，荊州水務(wù)集團采取多種措施，深入推進活動的開展，著力提升窗口行業(yè)優(yōu)質(zhì)服務(wù)水平。

　　快速響應(yīng)，營造競賽氛圍。6月18日，市文明委召開中心城區(qū)窗口行業(yè)開展“三優(yōu)一滿意”競賽活動動員大會。會后，荊州水務(wù)集團積極響應(yīng)，召開了專題會議，迅速成立工作專班，制定“三優(yōu)一滿意”競賽方案。按照方案要求，組織員工學(xué)習(xí)了“三優(yōu)一滿意”的標(biāo)準(zhǔn)和《市民文明知識讀本》等內(nèi)容，做到全員知曉，全員參與;在服務(wù)大廳及生產(chǎn)廠區(qū)，利用電子顯示屏、內(nèi)部報刊、標(biāo)語橫幅等方式，宣傳社會主義核心價值觀“24字”、文明城市創(chuàng)建知識、文明禮儀提示語、優(yōu)質(zhì)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)等內(nèi)容，營造良好的競賽氛圍。

　　開放交流，廣泛征求意見。結(jié)合加強履職盡責(zé)工作，荊州水務(wù)集團在服務(wù)窗口設(shè)置意見箱、對外公布熱線電話8510000和4310000、面向用戶發(fā)放1000余份《荊州水務(wù)集團服務(wù)工作征求意見表》，通過開展“水廠開放日”活動，組織社會各界用戶代表走進企業(yè)開展交流;堅持“進區(qū)入戶”義務(wù)服務(wù)，6個客服中心每月走進6家社區(qū)，幫扶社區(qū)困難用戶;按期參加《行風(fēng)熱線》欄目，面對面聽取用戶意見，促進供水服務(wù)的開放交流。6至7月開展“換位體驗行”活動，班子成員及支部黨員深入到抄表及施工一線，直接與用戶溝通交流，查找問題。

　　明查暗訪，開展自查自糾。為確保窗口服務(wù)質(zhì)量，荊州水務(wù)集團組織稽查部門，定期不定期開展以查職業(yè)道德、查崗位職責(zé)、查紀(jì)律作風(fēng)為內(nèi)容的“三查”活動，將工作紀(jì)律與服務(wù)態(tài)度列入重點考察范圍，將明查暗訪結(jié)果納入各部門績效考核，對嚴(yán)重違反紀(jì)律的，按照規(guī)定予以處理。荊州水務(wù)集團黨群工作部每季度對管理或服務(wù)方面存在問題的事件，進行調(diào)查取證，制作成視頻短片在公司生產(chǎn)會上予以曝光，督促整改落實。

　　履行承諾，真情服務(wù)民生。荊州水務(wù)集團每月通過召開對外服務(wù)考核例會，通報分析當(dāng)月服務(wù)考核結(jié)果，探討服務(wù)方式方法;與信訪、媒體部門保持高效互動，對e線民生、市長熱線等重點訴求高度重視，24小時內(nèi)響應(yīng)，3日內(nèi)解決，實現(xiàn)重點訴求解決及時率達99%以上，滿意率98%以上。定期收集民生熱點問題作為月度服務(wù)重點，實行多方協(xié)調(diào)，化解矛盾難題;開展供水工程價格公示、免費短信提醒等服務(wù)，通過更新服務(wù)內(nèi)容，使用戶享受到更便捷優(yōu)質(zhì)的服務(wù)。