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　　摘要：

　　水表計量環(huán)節(jié)是供水營銷中非常重要的一個環(huán)節(jié)，它能反映一個企業(yè)銷售收入，漏損率，回收率，也是構(gòu)架企業(yè)與用戶之間的橋梁，而最主要的工作或紐帶就是水表計量工作，這項工作的好壞直接關(guān)系到企業(yè)和用戶利益，因此做好這項工作至關(guān)重要。

　　引言：

　　水表是流經(jīng)管道的可飲用水的計量儀器，在供水企業(yè)銷售工作中是最重要的環(huán)節(jié)，做好水表計量管理工作十分重要，它銷售收入的多少關(guān)系到企業(yè)的效益與發(fā)展，也關(guān)系到買賣是否公平、計量是否公正準確、服務(wù)是否優(yōu)質(zhì)，而這些都直接與水表計量有直接關(guān)系，因此，做好水表計量工作至關(guān)重要，本人就職于水務(wù)集團，現(xiàn)淺談水表計量工作在供水企業(yè)中的重要地位和作用。

　　一、做好水表計量工作的重要性

　　(一)水表計量工作是企業(yè)內(nèi)部管理關(guān)鍵環(huán)節(jié)。

　　水表計量工作可以說是供水企業(yè)內(nèi)部管理非常關(guān)鍵的一個環(huán)節(jié)。供水企業(yè)管理中，水表計量管網(wǎng)漏損率可以說閱覽室著大半個供水企業(yè)收入。而管網(wǎng)漏損率有兩個重要部分就是制水量和售水量。制水量涉及制水環(huán)節(jié)，售水量涉及營業(yè)環(huán)節(jié)或者叫抄表收費環(huán)節(jié)，管網(wǎng)漏損率涉及工程建設(shè)環(huán)節(jié)，這三個環(huán)節(jié)已經(jīng)涉及了供水企業(yè)的大部分工作。再拓展來看，制水量還涉及制水廠的內(nèi)部經(jīng)濟考核環(huán)節(jié)，如單位電量消耗等。售水所涉及的環(huán)節(jié)則更多更廣，包括抄表環(huán)節(jié)、水費回收率、水量減免、供水規(guī)模、客戶發(fā)展、管網(wǎng)延伸，等等。比如制水部門希望制水量越大越好，這樣有利于降低單位制水成本，縮小購水量與制水之間的差距，降低制水損耗;但這個結(jié)果導(dǎo)致了管網(wǎng)漏損率增加。同樣工程部門希望售水量越大越好，因為這有利于降低管網(wǎng)漏損率，但售水量的大小與營業(yè)部門的抄表、水費減免等問題相關(guān)，這對營業(yè)部門無形中也造成了工作上的壓力。

　　(二)水表計量特點決定它是企業(yè)管理無可替代的作用。對供水企業(yè)來說，由于產(chǎn)品具有不可替代性、經(jīng)營的壟斷性、供水的連續(xù)性等特點，水表計量工作的重要性不僅僅體現(xiàn)在企業(yè)內(nèi)部管理上，作為貿(mào)易結(jié)算水表，更體現(xiàn)計量工作的連續(xù)性、合法性與公平性等方面。因此，我們看到，做好這些工作最首要的就是做好水表的計量管理。由此可見，水表計量管理工作在供水企業(yè)管理工作中所占據(jù)的無可替代的地位，其重要性不言而喻。

　　二、水表計量工作的重點環(huán)節(jié)及需要注意的幾個問題

　　(一)主要環(huán)節(jié)。

　　(1)計量糾紛。水表計量糾紛在水費糾紛中約占三分之一左右，而且呈逐年上升趨勢。其中一大部分是由計量問題所引起。在這類糾紛中首先是計量準確性問題，其次是水表的周檢問題。針對這些問題我們主要采取首先，了解內(nèi)外部供水環(huán)境，有利于判斷自己的實際用水狀況。再檢查內(nèi)部管道布局走向，確定是否為獨立封閉，同時還要巡視內(nèi)部用水點情況;其次，對內(nèi)部管道和用水設(shè)施漏水的認定和巡查。第三，對非內(nèi)漏現(xiàn)象進行分析處理。

　　(2)統(tǒng)計分析。用水量的分析是供水企業(yè)報表的一項重要工作。如月度供水綜合統(tǒng)計分析報告表中包含：用水大戶的用水情況、供水量分析;與上月抄見水量的比較;供水量增減情況及分析：大、小表的供水量分析、用戶供水量增減幅度較大的用戶分析;制水量與用電量的對比分析等，這些基礎(chǔ)工作對營銷管理工作都起到指導(dǎo)性的作用。因此，水表計量的準確性、及時性顯得十分重要。

　　(3)檢漏指導(dǎo)。對小用戶而言可以判斷水量異常情況的分析，及時發(fā)現(xiàn)漏水情況，減少用戶損失與相關(guān)糾紛。從大局出發(fā)，可安裝區(qū)域總表，進行分區(qū)域計量，將區(qū)域總表與分表總量進行差額分析比較，對差額較大的區(qū)域進行有針對性的管網(wǎng)巡查檢漏，可起到明顯的效果。

　　(4)檢驗管網(wǎng)設(shè)計的合理性。管道的設(shè)計布局，口徑設(shè)計都是在管網(wǎng)設(shè)計階段需要著重考慮的問題。是否較好的滿足用戶在水壓水量水質(zhì)方面的要求，則需要后來數(shù)據(jù)的驗證。如用水量與口徑關(guān)系比較大，對該段區(qū)域用戶用水量的規(guī)律進行統(tǒng)計歸納，可以看出管徑設(shè)計合理程度進行分析研究，避免大表小流量、小表大流量等情況的發(fā)生。

　　(二)需要注意的幾個問題

　　(1)做好相關(guān)部門協(xié)調(diào)工作。

　　水表計量目前管理上還是供水企業(yè)管理，但依據(jù)計量法，計量質(zhì)監(jiān)部門又是計量監(jiān)管檢查的執(zhí)法單位，這些關(guān)系都還沒理順，所以目前管理上有一些混亂。一些縣市級的自來水公司，多數(shù)由質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門委托授權(quán)經(jīng)營水表檢定站，這種方式有利于水表的強制首檢，內(nèi)部周檢工作的正常運行，但對于供水企業(yè)而言，難于處理糾紛。因此，這就需要質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門必須加強水表計量工作的監(jiān)管，在處理用戶糾紛處理的過程中，質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督部門應(yīng)積極參與，以確保檢查公平性與權(quán)威性，也有利于糾紛處理和解決。

　　(2)水表產(chǎn)品應(yīng)用與反饋。

　　水產(chǎn)品計量的準確與產(chǎn)品的質(zhì)量有直接的關(guān)系?；鶎拥膽?yīng)用情況，是對產(chǎn)品評價的一個最現(xiàn)實最有說服力的依據(jù)。企業(yè)內(nèi)部必須形成使用報告反饋給水表采購部門，這是一項非常有必要的工作。因此，可以說水表質(zhì)量的好壞直接關(guān)系到供水企業(yè)的社會效益與經(jīng)濟效益。

　　(3)水表的產(chǎn)權(quán)問題

　　我們討論水表周檢問題的同時，還暴露另一個問題，就是水表的產(chǎn)權(quán)問題。在城市供水管理條例中明確規(guī)定，供水企業(yè)與用戶之間的產(chǎn)權(quán)分界點就是貿(mào)易結(jié)算水表。即以貿(mào)易結(jié)算水表為分界點，靠近水源側(cè)的產(chǎn)權(quán)歸供水企業(yè)，靠近用戶側(cè)的歸用戶。然而并未明確作為分界點的水表產(chǎn)權(quán)歸誰。從管理角度而言，用戶沒有精力也沒有能力去管理這只水表，因此歸供水企業(yè)似乎更為合理。但最關(guān)鍵的是，這塊水表在許多地方往往由用戶負擔，比如有不少縣市一戶一表改造過程中，用戶所承擔的費用中就包含了這只水表的材料費，那么由用戶出資購買的設(shè)備，歸用戶所有，似乎理所當然的。當然，水表的產(chǎn)權(quán)問題，并不僅僅是歸誰所有的問題。這僅僅是一個表面現(xiàn)象。因為產(chǎn)權(quán)問題意味著，今后水表更換費用該由誰負擔，水表的周檢費用該由誰負擔等一系列相關(guān)問題。這些其實都是困擾供水企業(yè)與用戶之間關(guān)系的細節(jié)問題。目前情況，盡管很少有人去爭論水表的產(chǎn)權(quán)到底應(yīng)該歸誰，同時也是一些相關(guān)法律法規(guī)在供水行業(yè)中比較缺失的一個典型反映。

　　水表計量工作是供水企業(yè)內(nèi)部管理工作中非常重要的一部分，這項工作的好壞直接可以體現(xiàn)一個企業(yè)管理工作水平的高低，因此，水表計量管理工作，是一個供水企業(yè)管理工作的一個牛鼻子，做好水表計量工作往往可以達到牽一發(fā)而動全身和事半功倍的效果。

　　(通訊員：張勝喜)