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清泉課堂學(xué)習(xí)現(xiàn)場

 

    流程是什么？很多人聽到這個詞，覺得很陌生，其實流程無處不在，就在我們每天接觸的生活中，工作、學(xué)習(xí)中處處都有流程的身影，下面就讓我們一起揭開它神秘的面紗。

麥當勞

 

    麥當勞是大型跨國連鎖餐廳，目前擁有32000間分店，仔細留心的吃貨會發(fā)現(xiàn)，無論是任何一家麥當勞，同一單品幾乎都是同一個味道。對麥當勞來說，即便是生產(chǎn)一萬個漢堡也都是相同的品質(zhì)。這就是流程管理的精細化，系統(tǒng)化、標準化。

 

 

1.流程優(yōu)化的步驟

①辨識客戶/企業(yè)內(nèi)部管理的需求

②評價企業(yè)現(xiàn)有的業(yè)務(wù)流程狀況

③決定改造的關(guān)鍵流程

④根據(jù)最佳實踐，修改或重新設(shè)計增值的企業(yè)業(yè)務(wù)流程

⑤流程改進方案的實施

 

2.流程優(yōu)化的內(nèi)容

 

②使人更理解，簡化所有過于復(fù)雜的環(huán)節(jié)

③整合供應(yīng)鏈，集成功能，理順流程過程

④報表統(tǒng)計，清除、簡化和整合的基礎(chǔ)上，將部分活動自動化

 

3.好流程的評價標準

 

流程會隨著組織結(jié)構(gòu)的變化而改變嗎？

 

 

    戰(zhàn)略是定位，流程是執(zhí)行。在這張圖里，戰(zhàn)略是灌溉，它就是靠這些河道來實現(xiàn)的。職能是行政區(qū)，不論行政區(qū)域怎么改變，這條河道的狀態(tài)都不會發(fā)生改變。如果流程是河道的話，制度就是堤壩。所以流程不會隨著組織的變化而變化，它具有相對的獨立性，它應(yīng)該成為企業(yè)的最佳視角。

 

    在荊州水務(wù)集團，流程管理是服務(wù)品牌創(chuàng)建工作落地的一項具體內(nèi)容。通過實施流程管理，讓部門之間、員工之間的權(quán)責(zé)明晰、打破部門壁壘、降低企業(yè)運行成本、提高企業(yè)整體效益，達到用戶滿意，從而大大增強企業(yè)的核心競爭力。

 

流程管理是現(xiàn)代企業(yè)運營管理的基石，

是企業(yè)走向卓越的必經(jīng)之路。