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11月15日，荊州市公安局宿舍小區(qū)的周鐵來(lái)到城區(qū)客服中心，將一面“排憂解難辦實(shí)事  優(yōu)質(zhì)服務(wù)為客戶”的錦旗送到部門(mén)負(fù)責(zé)人手中，并感激地說(shuō)道：“謝謝你們！謝謝你們解決了長(zhǎng)期困擾我們的用水難問(wèn)題！”

近段時(shí)間，荊州市公安局宿舍小區(qū)用戶陸續(xù)反映水壓較低，已經(jīng)影響到了小區(qū)居民的正常生活。城區(qū)客服中心區(qū)域經(jīng)理董兵和維修員王軍接到信息后，多次前往該小區(qū)進(jìn)行了實(shí)地走訪和原因排查。經(jīng)了解，該小區(qū)樓棟建成于上世紀(jì)80年代，供水管道全部采用的是鍍鋅管，幾十年過(guò)去了，如今管網(wǎng)已嚴(yán)重老化，漏水比較嚴(yán)重，導(dǎo)致了高層用戶水壓低、每月都要分?jǐn)偢哳~的水費(fèi)。

了解到這一情況后，董兵和王軍建議小區(qū)居民集中進(jìn)行分戶，通過(guò)將所有管道進(jìn)行更換，并安裝一戶一表，徹底解決小區(qū)用戶的用水難題。但在實(shí)際的宣傳發(fā)動(dòng)階段，因小區(qū)居民意見(jiàn)不同導(dǎo)致分戶工作陷入了僵局。為此，董兵和王軍挨家挨戶的走訪協(xié)調(diào)，通過(guò)做用戶的思想工作，宣傳分戶的意義和優(yōu)勢(shì)。這期間，他們2人不知忍受了多少用戶的嘲諷和白眼，但憑著一股子執(zhí)著的精神，他們硬是咬牙堅(jiān)持了下來(lái)，并最終得到了全體用戶的認(rèn)可和支持。今年夏天，300多戶分戶工程如期完成，困擾市公安局宿舍小區(qū)用戶的問(wèn)題徹底解決。為了表達(dá)對(duì)荊州水務(wù)集團(tuán)的感激之情，市公安局宿舍小區(qū)的居民為城區(qū)客服中心送來(lái)了錦旗。

 近年來(lái)，集團(tuán)公司把“為用戶提供優(yōu)質(zhì)的供水服務(wù)”作為企業(yè)的首要任務(wù)，堅(jiān)持從用戶的角度來(lái)思考和解決問(wèn)題，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，落實(shí)服務(wù)舉措，變被動(dòng)為主動(dòng)不斷將服務(wù)工作下沉，逐步被更多的用戶所認(rèn)可，社會(huì)形象和服務(wù)水平得以鞏固和提升，為集團(tuán)公司更好更快的發(fā)展奠定堅(jiān)實(shí)保障。