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您現(xiàn)在的位置：“我是恒隆四季城的薛紅，屋內(nèi)水閥在漏水，麻煩你們安排人來(lái)看一下。”4月26日中午12左右，區(qū)域經(jīng)理趙磬接到了用戶(hù)的求助電話，在安撫情緒后，第一時(shí)間趕赴現(xiàn)場(chǎng)。
用戶(hù)見(jiàn)到工作人員，焦急描述：“不知什么原因，水浸透到我家，墻面都浸透起皮了。”趙磬耐心地解釋道：“不急，我們先查明情況，解決問(wèn)題。”于是，他們來(lái)到漏水處。張新強(qiáng)經(jīng)過(guò)仔細(xì)檢查后發(fā)現(xiàn)，漏水的原因是1201住戶(hù)動(dòng)過(guò)水表，造成排氣閥松動(dòng)滴水，從而漏到1203客戶(hù)家。漏水謎團(tuán)解開(kāi)后，薛女士情緒也緩和了，張新強(qiáng)挽起袖口開(kāi)始工作，很快漏水問(wèn)題解決了。當(dāng)趙磬和張新強(qiáng)返回朝陽(yáng)營(yíng)業(yè)所時(shí)，已經(jīng)快到下午上班時(shí)間。
幾天后，用戶(hù)薛女士又反映說(shuō)：“房間墻皮未干，懷疑還在漏水，希望來(lái)檢查一下。”放下電話后，趙磬和張新強(qiáng)又趕到現(xiàn)場(chǎng)，經(jīng)過(guò)復(fù)查未發(fā)現(xiàn)有漏水的問(wèn)題。趙磬耐心解釋道：“近期由于陰雨天氣影響，墻壁中的水蒸發(fā)較慢，天氣轉(zhuǎn)晴后就會(huì)干的，如果有什么用水方面出現(xiàn)的問(wèn)題，你隨喊，我們隨到，絕不讓用戶(hù)失望。”薛女士說(shuō)：“通過(guò)幾次與你們水務(wù)人員的接觸，感到你們解決問(wèn)題速度快，效率高，我很放心你們的承諾和服務(wù)。”
水表漏水雖然不是什么驚天動(dòng)地的大事件，但卻展現(xiàn)了抄表員在日常工作中的敏銳觀察和快速反應(yīng)能力，同時(shí)，也體現(xiàn)了維修人員的專(zhuān)業(yè)素質(zhì)和敬業(yè)精神，他們不怕麻煩，不怕勞累，堅(jiān)持以用戶(hù)為中心，用實(shí)際行動(dòng)辦實(shí)事、解難題，讓用戶(hù)感受到更多的溫暖和關(guān)懷。
(通訊員：朱丹)
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