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　　近期，朝陽客服中心在催收躍進路躍進小區(qū)7-2-402吳幫秀水費時，發(fā)現(xiàn)該用戶水量96噸，水費總金額287.46元。經(jīng)抄表員上門核實此用戶是年邁八十的孤寡老人，無兒無女，還患有老年癡呆。因拆遷戶在此暫住，家庭經(jīng)濟格外拮據(jù)，于是積極向集團公司申請，在政策允許范圍內(nèi)進行了適當減免，并做出幫困行動。

　　吳幫秀反映家中水表后接頭銹蝕嚴重漏水，頗多的水費為本就貧困的家庭雪上加霜。朝陽客服中心查明實情后，動之以情，曉之以理，多次安排工作人員上門進行溝通及幫扶?？紤]到用戶家庭實際現(xiàn)狀后決定：幫助該用戶減免違約金;自掏資金義務為其檢查、維修及更換用水管道、水龍頭、球閥等;并承諾以后定期上門免費幫助其維護供水設施。

　　朝陽客服中心通過催收欠費，了解到了吳幫秀家的貧困實情后，人性化合理催收，用樸實的行動承擔起扶貧助困的社會責任，體現(xiàn)了品牌企業(yè)的擔當有為。

　　(通訊員：朱丹)