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您現(xiàn)在的位置：我是南湖營業(yè)廳一名普普通通的抄表員，于2011年加入荊州水務集團，之前是從事電腦軟件銷售業(yè)務的。雖然看起來屬于跨行業(yè)了，但是當你真正融入工作后，會發(fā)現(xiàn)其實兩者之間有很多相似之處，都要面對形形色色的群體，特別是面對一些老人用戶，就要更加耐心地解釋和安撫，還有一些文化程度不高，脾氣也不是很好的中年人，本來生活中的一些瑣碎就壓得透不過起來，當你接觸的時候就要心平氣和、語速緩慢地講道理、講結果，接下來我就為大家分享一則我工作所碰到的一個實際案例。
我在營業(yè)大廳值班的某一天，接到了用戶打來的咨詢電話。電話那頭是一位中年女性的聲音，非常著急，說自己繳費交錯了，交到另外一戶的帳號上去了。我立刻安撫用戶不要著急，詢問她是以什么方式繳的費，是否還有記錄，然后核實她正確的賬戶，恰巧她和交錯的一方都是我所在的城南片區(qū)，我就說：“您別急，這個事情我先聯(lián)系看看。”留下了聯(lián)系方式后第二天，我就去找尋另一個用戶。因為在營抄系統(tǒng)里面沒有聯(lián)系方式，只能上門拜訪，結果這戶家中已經(jīng)有半年沒在家居住了，最后只能去物業(yè)查詢號碼，最終聯(lián)系上了用戶。講明了事情的緣由，但用戶非常煩感，說又不是自己讓他交的，跟他沒關系，讓我們以后不要找他。而我只能跟他說好話，最好是能見面談，最后在我的軟磨硬泡下，約定了第二天見面。到了第二天，和用戶見面后，我把之前準備的繳費信息和記錄都給他看了，確實不是他繳費的，也是由于另一個用戶的誤操作導致，我代用戶給他賠禮道歉，耽誤他的時間來處理不該他管的事。他看我態(tài)度誠懇，愿意把費用轉給對方，這事才畫上句號。
雖然事情不大，但用心服務每一位用戶是我們的責任，用戶無小事，絕不能讓用戶的利益受損失。
（通訊員：肖偉 ）
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