首頁
關于我們
咨詢服務
業(yè)務辦理
互動交流
新媒體
您現(xiàn)在的位置：9月20日，位于東方大道的天科制冷公司門前，DN300mm過路管發(fā)生爆管漏水，而這一漏點恰好位于東方大道的道路下方。鑒于封閉交通進行維修將會嚴重影響道路交通秩序及行車安全，這一突發(fā)情況給管網(wǎng)搶修工作帶來了不小的挑戰(zhàn)。
根據(jù)現(xiàn)場勘查，泄漏的嚴重程度迫使我們必須立即采取行動進行緊急止水。為保障交通順暢和車輛安全，搶修人員迅速制定了維修方案。該方案要求關閉天科制冷公司的前段進水閥門，但考慮到施工難度較大，預計需要五天的施工時間。這一消息對于天科制冷公司而言，意味著生產(chǎn)線的停工以及員工日常生活可能受到的影響。
面對這一突如其來的情況，玉橋客服中心工作人員迅速與天科制冷公司的負責人進行了溝通，詳細解釋了當前實施維修方案的原因、可能帶來的利弊以及必要的應急措施。企業(yè)負責人雖然表示理解，但也表達了他們的難處。他們擔心五天的停產(chǎn)會對公司的經(jīng)濟造成損失，并提出了員工在停水期間的生活問題。
針對企業(yè)的難處，玉橋客服中心經(jīng)理迅速做出了回應，提出了一項連續(xù)為該企業(yè)送水的解決方案，確保企業(yè)正常生產(chǎn)以及員工生活的用水需求。從9月20日晚間開始，玉橋客服中心抄表員開始為天科制冷公司送水，并保證每天早晚各送一次水，以確保企業(yè)生產(chǎn)用水和員工生活用水的充足供應。
為了確保企業(yè)水庫的補給，玉橋客服中心抄表員不辭辛苦地一車接一車地為企業(yè)輸送水。他們加班加點至晚上深夜，表示，“自己辛苦點不算什么，這樣能在不影響交通的情況下，又能維持用戶生產(chǎn)生活，真正的做到幫助用戶，保障大家用水才是實事!”
送水工作持續(xù)了五天，直至9月25日。與此同時，搶修隊在預計的時間內(nèi)完成了供水管道的維修工作。這一行動不僅避免了維修施工對路面交通的影響，還讓停水五天的天科制冷公司得以維持正常的生產(chǎn)和生活用水。
此次送水服務得到了天科制冷公司的高度認可。雖然企業(yè)停產(chǎn)五天可能對生產(chǎn)造成一定影響，但他們并未對我們的供水服務產(chǎn)生任何負面情緒。相反，他們因為我們的周到服務和考慮周全的解決方案而對我們更加肯定和信任。
這次送水服務不僅體現(xiàn)了客服部門的快速響應和應急處理能力，也彰顯了客服人員對用戶的關心和負責任的態(tài)度。玉橋客服中心經(jīng)理表示，在下階段的工作中，將繼續(xù)努力提供優(yōu)質(zhì)、高效的供水服務，確保用戶的正常用水需求得到滿足。同時，也將不斷加強應急處理能力，以應對各種突發(fā)情況，保障城市供水的安全和穩(wěn)定。
（通訊員：李俊霖）
打印
關閉