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　　為推進(jìn)供水管理創(chuàng)新，強(qiáng)化供水服務(wù)，提升供水服務(wù)形象，形成以區(qū)域?yàn)閱挝?，供水服?wù)橫向到邊、縱向到底的全事務(wù)管理新模式，荊州水務(wù)集團(tuán)自2022年起，創(chuàng)新性啟動(dòng)供水網(wǎng)格化管理模式，嚴(yán)格按照“全面覆蓋、全員參與”的實(shí)施標(biāo)準(zhǔn)，將區(qū)域經(jīng)理內(nèi)現(xiàn)有用戶進(jìn)行網(wǎng)格化分區(qū)管理，實(shí)現(xiàn)供水服務(wù)范圍內(nèi)網(wǎng)格化管理全覆蓋，落實(shí)服務(wù)管理責(zé)任到人，轉(zhuǎn)變服務(wù)態(tài)度，提升工作能力，助力文明城市創(chuàng)建工作。

統(tǒng)一對(duì)外服務(wù)形象

　　結(jié)合社區(qū)網(wǎng)格化管理標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，荊州水務(wù)集團(tuán)于2022年4月、8月分兩批完成各網(wǎng)格區(qū)域形象設(shè)計(jì)和張貼，各網(wǎng)格片區(qū)統(tǒng)一標(biāo)識(shí)、掛牌上崗，完善對(duì)外服務(wù)形象展示，完善服務(wù)人員職責(zé)行為規(guī)范，實(shí)現(xiàn)全區(qū)域網(wǎng)格化管理全覆蓋，樹(shù)立標(biāo)準(zhǔn)化的供水服務(wù)網(wǎng)格化形象標(biāo)識(shí)。

　　根據(jù)荊州市創(chuàng)文辦相關(guān)工作要求，為助力荊州市創(chuàng)文創(chuàng)衛(wèi)工作的順利開(kāi)展，荊州水務(wù)集團(tuán)于2023年起更換了全市各小區(qū)的水費(fèi)公示欄，對(duì)標(biāo)社區(qū)公示標(biāo)識(shí)標(biāo)牌，張貼于各建治小區(qū)、三無(wú)小區(qū)內(nèi)，優(yōu)化對(duì)外服務(wù)形象展示。通過(guò)在公示欄內(nèi)規(guī)范張貼水費(fèi)通知單與停水信息，規(guī)范供水相關(guān)信息展示渠道，有效助力荊州文明城市創(chuàng)建工作。

強(qiáng)化溝通快速協(xié)調(diào)

　　通過(guò)開(kāi)展網(wǎng)格化服務(wù)工作，區(qū)域經(jīng)理除了做好日常區(qū)域內(nèi)水表查抄管理工作外，區(qū)域經(jīng)理進(jìn)一步加強(qiáng)了與抄表區(qū)域社區(qū)、物業(yè)、小區(qū)業(yè)主代表等用戶的貼心聯(lián)系，縮短溝通距離，提升溝通效率，通過(guò)與用戶的面對(duì)面溝通，能夠及時(shí)知曉網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)供水設(shè)施運(yùn)轉(zhuǎn)情況，知曉網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)用戶的供水需求，快速響應(yīng)解決用戶面臨的供水難題。同時(shí)，通過(guò)建立“社群”通知群，開(kāi)展供水政策法規(guī)、用水常識(shí)、業(yè)務(wù)辦理流程、節(jié)水知識(shí)、指尖水務(wù)推廣等宣傳，及時(shí)發(fā)布停水信息，加強(qiáng)與用戶的溝通交流，及時(shí)處理并化解相關(guān)矛盾，提升用戶供水服務(wù)獲得感。

　　區(qū)域經(jīng)理知曉所轄網(wǎng)格區(qū)域社區(qū)歸屬及網(wǎng)格員聯(lián)系方式，能夠了解掌握所轄網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)重點(diǎn)單位、重點(diǎn)客戶、弱勢(shì)群體等情況，建立網(wǎng)格化服務(wù)管理信息庫(kù)，便于有針對(duì)性開(kāi)展個(gè)性化服務(wù)，包括為新建企業(yè)、區(qū)域拆遷、舊城改造等信息的跟蹤對(duì)接服務(wù);對(duì)新建企業(yè)、房產(chǎn)開(kāi)發(fā)、總表分戶工程的從報(bào)裝到立戶抄表全過(guò)程的跟蹤、協(xié)調(diào)與服務(wù);對(duì)舊改區(qū)域的社區(qū)對(duì)接、幫助、協(xié)調(diào)處理供水矛盾;對(duì)困難戶、低保戶等弱勢(shì)群體的“進(jìn)區(qū)入戶”、“百戶幫扶”、“三微服務(wù)進(jìn)社區(qū)”等特色公益志愿活動(dòng)。

優(yōu)化供水設(shè)施管理

　　通過(guò)網(wǎng)格化管理，區(qū)域經(jīng)理掌握所轄網(wǎng)格區(qū)域供水設(shè)施基本情況，知曉所轄網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)供水管網(wǎng)走向、口徑、公共閥門(mén)、消防栓分布、公廁分布、二次供水設(shè)施、拆遷、舊改等情況，對(duì)所轄網(wǎng)格區(qū)域供水設(shè)施開(kāi)展經(jīng)常性巡查，發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)上報(bào)處理，確保網(wǎng)格區(qū)域內(nèi)供水秩序正常、供水設(shè)施良好，能夠有效減少供水管網(wǎng)漏損、爆管等現(xiàn)象，提升荊州市公共區(qū)域供水設(shè)施管理水平。

（通訊員：彭穎）