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　　尊敬的各位評委，各位觀眾，大家上午好!

　　我是客戶服務(wù)部的茹一如，我演講的題目是《情潤萬家》。

　　水，是生命的源泉，是城市足以運行和發(fā)展的血脈。今天的荊州城市供水，已發(fā)展到了日供水能力55萬立方米，服務(wù)人口超130萬大型供水體系。我們擁有最新現(xiàn)代化生產(chǎn)設(shè)備的同時，也少不了一群默默奉獻(xiàn)，用真情和熱情將供水服務(wù)送到千家萬戶的供水人，接下來，跟大家講一講我們供水服務(wù)的故事。

　　驕陽似火7月的一個下午，正在李埠鎮(zhèn)新垸片區(qū)抄表的施俊接到了來自李埠鎮(zhèn)龍洲村村委會的電話。“施俊!我們需要你的幫助。我們村有個老人家用水有困難，你能現(xiàn)在過來幫幫忙嗎?”

　　接到電話的施俊，沒有絲毫猶豫，帶上抄表作業(yè)的工具就趕往了村委會，原來是貧困戶倪大爺夫婦向村里反映，好不容易改建好的廁所沒有通水，無法使用。在得知老兩口年事已高，女主人常年生病，家中收入十分微博，負(fù)擔(dān)不起將原有的自來水管道連通廁所的費用后，施俊立即決定通過 “三微服務(wù)”的方式免費為老兩口解決用水困難。

　　施俊立即通知部門維修骨干力量，頂著炎炎烈日趕赴現(xiàn)場，見到志愿隊的老兩口激動地站起身，向志愿者講述家中的困難與用水需求。經(jīng)過簡單的勘察，志愿者們迅速擬定了施工計劃，雖然施工工藝不算復(fù)雜，但老人家中已經(jīng)被水泥硬化的路面還是給施工帶來了不小的難度，整整一個上午，前來維修的“三微服務(wù)志愿隊”沒有絲毫停歇，他們分頭協(xié)作，通力配合，有的人負(fù)責(zé)開挖施工，有的人負(fù)責(zé)材料準(zhǔn)備，有的人負(fù)責(zé)了解老人用水需求。臨近傍晚時，維修工作終于完成，這一次幫扶不光解決老人廁所用水，工作人員還一并設(shè)計安裝了一條將廁所與豬圈相連的管道，為了方便老人養(yǎng)豬，還為老兩口分別接通了2個便于洗手和清洗豬圈的水龍頭，盡全力為老兩口帶來更加便利優(yōu)質(zhì)的用水服務(wù)。

　　當(dāng)擰開水龍頭，清澈的自來水流淌而出的時候，老兩口不住地向施俊及志愿隊道謝，“真是謝謝你們!給我們的生活解決了好大的困難!”施俊緊緊握住老人粗糙的手，承諾般地說道：“以后用水有困難，您只管找我!”

　　如施俊這般為貧困居民解決用水問題的事跡還有很多很多，這些只不過是荊州水務(wù)集團堅持了十多年的“三微服務(wù)進(jìn)社區(qū)”的一個縮影，走進(jìn)群眾身邊，為居民解決實實在在的用水問題，是每一位供水人堅守的初心。而在國家大力推行優(yōu)化營商環(huán)境政策后，作為城市公共服務(wù)重要窗口的我們，也通過大力提高辦事效率，創(chuàng)優(yōu)服務(wù)質(zhì)量，助推優(yōu)化營商環(huán)境工作落到實處。

　　春節(jié)剛過，正在客服部報裝崗位工作的劉靜接到來自荊州開發(fā)區(qū)一家企業(yè)負(fù)責(zé)人的電話，接到電話的劉靜熱情回答用戶提出的各項問題，并主動詢問企業(yè)投產(chǎn)的相關(guān)情況，在得知企業(yè)前期基礎(chǔ)建設(shè)階段結(jié)束，產(chǎn)線安裝調(diào)試已經(jīng)完成，產(chǎn)能增加用水需求增大，急需由臨時施工用水轉(zhuǎn)為正式用水后，立刻第一時間安排轄區(qū)客服上門對接，并通知設(shè)計部門安排設(shè)計人員與用戶對接勘察現(xiàn)場、施工部門提前做好施工規(guī)劃，全程開辟綠色通道，進(jìn)行“一對一”專項服務(wù)，嚴(yán)格履行前置服務(wù)流程，“零跑腿”實現(xiàn)用戶需求。

　　企業(yè)投產(chǎn)刻不容緩，用水服務(wù)分秒必爭，劉靜為了幫助企業(yè)用戶減少獲得用水時間成本，她全流程跟蹤上門引導(dǎo)用戶填寫用水申請表，代辦報裝流程各項手續(xù)，協(xié)調(diào)設(shè)計、施工各部門快速響應(yīng)……通過各部門的通力合作，僅用時0.5個工作日就完成了通水，高效、熱情、便捷的供水服務(wù)得到了用戶的好評與點贊。

　　當(dāng)企業(yè)負(fù)責(zé)人來到客服大廳，向劉靜贈送寫著“用心服務(wù) 熱情高效”的錦旗，感謝她響應(yīng)企業(yè)需求，快速完成通水報裝時，劉靜微笑說道：“為用戶提供高效、便捷的供水服務(wù)，這是我們每一個供水人的職責(zé)。”

　　一份訴求與期盼，都是壓在供水人肩頭的責(zé)任，它要求我們堅持以用戶需求為宗旨，用我們帶有溫度的供水服務(wù)情潤萬家。這份沉甸甸的使命，讓我們承載著服務(wù)用戶的責(zé)任與擔(dān)當(dāng)，鞭策我們堅守著“中國水務(wù)情潤萬家”的服務(wù)品牌初心，擦亮我們連續(xù)蟬聯(lián)6屆全國文明單位金字招牌!

　　我的演講結(jié)束，感謝各位聆聽。

　　(通訊員：茹一如)