7月28日,荊州水務(wù)集團(tuán)城北客服中心突然接到荊州市通訊連駐地部隊(duì)水壓低,用水困難的訴求。接到轉(zhuǎn)辦后,城北客服中心立即組織抄表員和維修員前往通訊連駐地,對(duì)駐地部隊(duì)的用水設(shè)施逐一進(jìn)行檢測。
經(jīng)過多處壓力測試,該駐地表前壓力為0.1MPA,內(nèi)部三樓水壓極低,整個(gè)駐地不能正常用水。針對(duì)此情況,城北客服中心立刻聯(lián)系調(diào)度中心,查詢距離駐地極近的207國道供水主管壓力為0.22MPA,主管壓力正常。
由于主管壓力與表后管道壓力存在極大差異,現(xiàn)場工作人員分析壓力異常原因?yàn)楸砬肮芫W(wǎng)漏損。為快速解決該問題,工作人員一方面協(xié)調(diào)管網(wǎng)部檢測表前管網(wǎng)。通過管網(wǎng)部對(duì)表前管網(wǎng)的仔細(xì)檢查,確定表前存在嚴(yán)重老化漏損問題,當(dāng)即拿出管道整改方案。為確保通訊連正常用水,加緊改造施工,恢復(fù)了正常用水,受到用戶贊揚(yáng)。
強(qiáng)化對(duì)外服務(wù)工作,切實(shí)解決用戶的用水困難,始終是城北客戶服務(wù)中心的初心。在用戶遇到困難時(shí),全力為用戶解決困難,通過與公司各部門的協(xié)調(diào)配合,做好各類用水服務(wù)工作,做到事事有回音,件件有結(jié)果。
(通訊員:余成新)