李梅珍,灘橋供水服務(wù)站的一名普通收費(fèi)員,“真情服務(wù)、滿意用戶”是她的座右銘,在這小小的收費(fèi)窗口,架起了企業(yè)與用戶溝通的橋梁,她盡心盡職、熱情周到的服務(wù)給每位用戶都留下了深刻的印象。
“既然干了這項工作,就一定要做好!”她是這樣說的,也是這樣做的。
去年8月,家住黃橋村三組15號的71歲黃運(yùn)維老人誤將60元水費(fèi)存到代港村的一用戶名下,時隔兩月才發(fā)覺。當(dāng)她獲悉后并沒有責(zé)怪老人而是積極熱情接待,一面安撫焦急的老人,一面迅速調(diào)急各種資料和信息幫其查找聯(lián)系,并利用休息時間去代港村找村民協(xié)調(diào)。在她的耐心勸說下,終于幫老人拿到了誤繳的60元錢,老人激動的連聲感謝,“真是遇到好人了啊,服務(wù)態(tài)度真好”。
今年10月,湖北匯達(dá)有限公司財務(wù)人員來繳納水費(fèi),李梅珍在清點(diǎn)后驚訝的發(fā)現(xiàn)竟多出了200元,她當(dāng)即還給了對方。
李梅珍年復(fù)一年地堅守在窗口服務(wù)的崗位上,面對全鎮(zhèn)村民的水費(fèi)收繳問題,她沒有一刻抱怨,一直用細(xì)心和耐心服務(wù)每一位村民,默默踐行著她的初衷與使命。
在工作之余,李梅珍還注重學(xué)習(xí)業(yè)務(wù)知識并努力實(shí)踐,不斷提升自我。在工作中,她還總結(jié)出水費(fèi)收繳的一些獨(dú)特經(jīng)驗,并詳細(xì)的記錄在小本子上,經(jīng)常與同事交流,積極運(yùn)用到工作實(shí)踐中。做為一名普通職工,她始終做到自省、自律,努力轉(zhuǎn)變思想和工作作風(fēng),認(rèn)真完成領(lǐng)導(dǎo)交辦的各項工作任務(wù),發(fā)揮著模范帶頭作用。
(通訊員:劉保權(quán))