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　　7月13日，兩面來自南門社區(qū)與一中宿舍的錦旗，進入荊州水務(wù)集團南湖營業(yè)大廳，感謝今年以來荊州水務(wù)集團轄區(qū)客戶服務(wù)中心為深入優(yōu)化營商環(huán)境，提升服務(wù)質(zhì)量作出的努力。

為企業(yè)做好服務(wù)，是優(yōu)化營商環(huán)境的根本動力

　　13日上午，荊州市南門社區(qū)社區(qū)主任帶著寫有“盡職盡責(zé)心系萬家百姓 熱情高效服務(wù)營商環(huán)境”的錦旗來到荊州水務(wù)集團客戶服務(wù)部，感謝城南客戶服務(wù)中心為解決原南門中學(xué)院內(nèi)管漏與分戶工作作出的努力，彭主任不住地說：“真是感謝你們?yōu)閮?yōu)化營商環(huán)境作出的貢獻!”

　　據(jù)悉，近期原南門中學(xué)院內(nèi)將進駐3家不同的單位，但該中學(xué)院內(nèi)因為前期合并搬遷，不僅院內(nèi)一片狼藉，水量也顯示存在異常。在接到南門社區(qū)的協(xié)助請求后，城南客服中心經(jīng)理王軍第一時間帶領(lǐng)維修人員趕到現(xiàn)場，通過漏點巡查、管網(wǎng)封堵等方式，極短時間內(nèi)就處理好了原總表后水管上的漏點。

　　同時，城南客服在了解到該區(qū)域即將發(fā)生的表頭變更情況后，立即組建南門中學(xué)供水“110”服務(wù)專班，安排專人對接進駐企業(yè)單位，完成了該水表戶頭的更名與其它3戶的分戶工作，實現(xiàn)“我跑你不跑”的全程代辦服務(wù)。

　　良好的服務(wù)體驗不僅得到了企業(yè)用戶的好評，也得到了社區(qū)的點贊。荊州水務(wù)集團將繼續(xù)推出各類減證便民措施，著力優(yōu)化營商環(huán)境，提供更加優(yōu)質(zhì)的服務(wù)體驗。

為群眾帶來便利，是提升服務(wù)體驗的關(guān)鍵

　　“感謝南湖客服中心的熱誠服務(wù)，真真切切為我們解決了現(xiàn)實問題。”同一天，南湖轄區(qū)一中宿舍的楊阿姨送來了印有“為民解憂，熱情服務(wù)”的錦旗來到荊州水務(wù)集團南湖營業(yè)廳，向南湖客服中心工作人員表示感謝。

　　7月7日，南湖客服中心接到家住一中宿舍的楊阿姨打來的電話，反映家中水壓嚴(yán)重不足，用水存在巨大困難，接到電話后南湖客服中心立刻安排轄區(qū)抄表員廖思明上門與用戶對接現(xiàn)場查看情況。

　　抄表員到達(dá)現(xiàn)場后發(fā)現(xiàn)楊阿姨家位于舊改區(qū)域，由于施工方在施工中破壞了楊阿姨所住樓棟的總表管道，導(dǎo)致家中水壓整體降壓，高層面臨無水可用的情況，加之當(dāng)時已經(jīng)臨近下午5點，馬上就要到達(dá)做飯的用水高峰期，楊阿姨和高層的居民都很著急，不停詢問抄表員該如何解決。

　　廖思明在了解情況后立刻與部門負(fù)責(zé)人取得聯(lián)系，協(xié)調(diào)了管網(wǎng)部、水之道公司前往現(xiàn)場進行搶修，近3個小時的緊急維修后，問題終于得到了解決，當(dāng)清涼的自來水流進每家每戶時，一中宿舍樓里傳來一聲聲“來水啦!”、“太好啦!”、“謝謝你們!”的話語，直到這時，她的心中才松了一口氣。

　　“這不是我們第一次收到錦旗，也一定不會是最后一次。”收到錦旗的南湖客服中心副經(jīng)理鄧慶華說，“我們相信只要我們用真心真情為用戶服務(wù)，一定能夠得到用戶的肯定。”

　　多年來，荊州水務(wù)集團各轄區(qū)客戶服務(wù)中心始終秉承“以水為本 達(dá)善社會”的服務(wù)理念，踐行“我為群眾辦實事”與“下基層察民情解民憂暖民心”系列實踐活動，用腳步丈量轄區(qū)，定期入戶走訪，深入了解用戶需求，全心全意為用戶排憂解難，得到了廣大用戶的一致好評。

（通訊員：鄧慶華 劉勁）