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　　7月12日，家住沙市區(qū)便河?xùn)|路便東大樓1棟的用戶通過市長熱線向水務(wù)集團(tuán)求助，原來住在這里的用戶10年前水改時，水管僅接入了家中衛(wèi)生間，并未連通至家中廚房，導(dǎo)致居住在此的兩位老人十年來都無法在廚房用水，天氣炎熱加之用戶年齡增大，提水做飯越發(fā)困難，希望水務(wù)集團(tuán)能夠幫助解決。

　　收到這個消息后，當(dāng)天下午，江漢客服中心迅速啟動了應(yīng)急預(yù)案，來到用戶家中查看具體用水情況，由于表后管道需要的材料較多，客服人員與用戶商量在第二天上午安裝維修。13日上午，江漢客服“三微服務(wù)”志愿隊一大早就來到老人家中，為在此居住的兩老解決用水問題。

　　天氣炎熱，加上用戶家中格局緊張，通風(fēng)較差，水管連通的廚房施工愈發(fā)悶熱，剛把材料搬進(jìn)家門就已經(jīng)出了一身的汗。服務(wù)隊工作人員顧不上大汗淋漓，他們先是忙著封堵老管道，再是趕緊連接新水管，工作中兩人專心致志，配合默契，迅速對墻上的管道進(jìn)行了整理固定，短短半個小時，整個安裝就完成了。看著清澈的自來水從廚房水龍頭里流出，兩位老人感激之情溢于言表，看到已經(jīng)被汗水浸透的兩人，老人又是拿水又是遞西瓜，但他們婉言拒絕，只因看到用戶解決用水問題，就是他們供水服務(wù)的夙愿。

　　在這炎熱的季節(jié)，江漢客服中心“三微服務(wù)”隊會繼續(xù)堅守這份為群眾服務(wù)的責(zé)任，用力所能及的幫助為用戶解決用水難題。

　　(通訊員：王丹)