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荊州水務(wù)集團(tuán)優(yōu)化用水營商環(huán)境再升級(jí)
信息來源:客戶服務(wù)部 | 發(fā)布時(shí)間:2021-10-20 22:23:18

  作為公用服務(wù)型供水企業(yè),荊州水務(wù)集團(tuán)有限公司認(rèn)真貫徹落實(shí)國家、省、市優(yōu)化營商環(huán)境相關(guān)要求,對(duì)標(biāo)對(duì)表國內(nèi)一線城市標(biāo)準(zhǔn),多舉措促進(jìn)優(yōu)化營商環(huán)境工作再升級(jí),助力荊州實(shí)現(xiàn)高質(zhì)量發(fā)展。

  01 用戶申請?jiān)偌铀?/span>

  工商企業(yè)用戶報(bào)裝流程從“用戶報(bào)裝——勘察設(shè)計(jì)——安裝施工——驗(yàn)收通水”4個(gè)環(huán)節(jié)優(yōu)化為“受理報(bào)裝——簽訂合同”2個(gè)環(huán)節(jié),報(bào)裝資料從4件減為1件,報(bào)裝用水時(shí)限從11個(gè)工作日縮減至3個(gè)工作日,解決群眾辦事手續(xù)多、時(shí)間長、多頭跑的問題。

  02 報(bào)裝渠道再拓寬

  今年7月,荊州水務(wù)集團(tuán)對(duì)鑼場、觀音垱、灘橋等轄區(qū)內(nèi)落戶企業(yè),在當(dāng)?shù)卦O(shè)置報(bào)裝業(yè)務(wù)窗口,實(shí)現(xiàn)就地報(bào)裝,就地勘察,就地施工,大大提升服務(wù)效率,縮短報(bào)裝時(shí)間。位于岑河鎮(zhèn)的湖北宜貝芽服飾有限公司,是第一批在當(dāng)?shù)貓?bào)裝的招商企業(yè)之一,從報(bào)裝到通水僅僅用了2天時(shí)間,真正實(shí)現(xiàn)了方便快捷獲得用水。因防疫需求,觀音垱鎮(zhèn)中心衛(wèi)生院進(jìn)行改擴(kuò)建,急需供水,在觀音垱鎮(zhèn)營業(yè)窗口申報(bào)后,公司在24小時(shí)內(nèi)實(shí)現(xiàn)了水表安裝和通水工作,為鎮(zhèn)防疫工作提供了有力保證。

  03 網(wǎng)上報(bào)裝更便捷

  9月5日,在落實(shí)“互聯(lián)網(wǎng)+政務(wù)服務(wù)”對(duì)接,實(shí)現(xiàn)湖北政務(wù)網(wǎng)申報(bào)用水的基礎(chǔ)上,荊州水務(wù)集團(tuán)開發(fā)推出了自己的“指尖水務(wù)APP”網(wǎng)上營業(yè)廳,實(shí)現(xiàn)了用戶用水報(bào)裝、查詢、繳費(fèi)功能,操作更簡便,使用更方便。同時(shí),荊州水務(wù)集團(tuán)已經(jīng)在湖北政務(wù)平臺(tái)“鄂匯辦”申請開發(fā)網(wǎng)廳業(yè)務(wù),預(yù)計(jì)10月底完成審核后正式上線。網(wǎng)廳的開發(fā)上線,讓信息多跑路,讓用戶零跑路,有效提升了獲得用水服務(wù)。

  04 用戶報(bào)裝更優(yōu)惠

  執(zhí)行國家、省、市發(fā)改部門關(guān)于城鎮(zhèn)水電氣暖行業(yè)收費(fèi)的有關(guān)文件和貫徹落實(shí)有關(guān)問題的指引,在實(shí)現(xiàn)從用戶建筑區(qū)劃紅線連接至市政給水管網(wǎng)的供水接入工程實(shí)行“零收費(fèi)”的基礎(chǔ)上,根據(jù)9月17日下發(fā)的《關(guān)于制定<清理規(guī)范荊州市城鎮(zhèn)供水供電供氣供暖行業(yè)收費(fèi)促進(jìn)行業(yè)高質(zhì)量發(fā)展實(shí)施方案>的通知》(荊發(fā)改價(jià)格[2021]129號(hào)),我司將切實(shí)降低實(shí)體經(jīng)濟(jì)成本、減輕社會(huì)負(fù)擔(dān)、提高人民群眾滿意度。

  05 主動(dòng)服務(wù)更貼心

  一是建立走訪企業(yè)常態(tài)化機(jī)制,今年對(duì)全市企業(yè)進(jìn)行了兩次大走訪活動(dòng),共走訪企業(yè)200多戶。針對(duì)走訪企業(yè)提出的各類用水問題積極解決,并建立了走訪企業(yè)臺(tái)賬。

  二是主動(dòng)對(duì)接招商企業(yè),對(duì)開發(fā)區(qū)招商企業(yè)報(bào)裝用水開辟綠色通道,推出客戶專員“我跑你不跑”代辦服務(wù),全流程跟進(jìn)用水報(bào)裝過程服務(wù),實(shí)現(xiàn)企業(yè)用水“零跑腿”。

  三是加強(qiáng)“一次性告知”宣傳管理,針對(duì)用戶辦理供水過戶、銷戶等業(yè)務(wù),推行“最多跑一次”服務(wù),讓用戶最多跑一次辦成業(yè)務(wù)。

  (通訊員:別麗繽)