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您現(xiàn)在的位置：為貫徹落實(shí)國(guó)家、省、市優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境要求, 荊州水務(wù)集團(tuán)認(rèn)真找差距，補(bǔ)短板，推出五項(xiàng)服務(wù)舉措，積極打造以服務(wù)企業(yè)和用戶為中心的服務(wù)體系，以營(yíng)造更優(yōu)質(zhì)更便捷的供水營(yíng)商環(huán)境。
(一)企業(yè)供水申報(bào)納入政務(wù)服務(wù)“一窗辦”。將企業(yè)供水申報(bào)納入市政公共服務(wù)中心“一窗受理”集成化服務(wù)機(jī)制，企業(yè)在申報(bào)營(yíng)業(yè)執(zhí)照和申報(bào)工程建設(shè)審批手續(xù)時(shí)均可在所在窗口提出供水申請(qǐng)，無(wú)需專門到水務(wù)集團(tuán)申報(bào)。針對(duì)窗口受理的供水業(yè)務(wù)，荊州水務(wù)集團(tuán)主動(dòng)提前對(duì)接企業(yè)，落實(shí)獲得用水“321”(即：3個(gè)工作日，2個(gè)環(huán)節(jié)，1項(xiàng)材料)服務(wù)。通過(guò)政企融合，資源共享，讓數(shù)據(jù)多跑腿，讓用戶少跑腿，助推優(yōu)化營(yíng)商環(huán)境出實(shí)效。
(二)推出指尖水務(wù)網(wǎng)廳實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)辦”。開(kāi)發(fā)建設(shè)指尖水務(wù)APP網(wǎng)廳，實(shí)現(xiàn)供水報(bào)裝、查詢、繳費(fèi)等全流程網(wǎng)上服務(wù)，有效提升獲得用水服務(wù)。在指尖水務(wù) APP 開(kāi)發(fā)水表更名過(guò)戶、銷戶、增減容等業(yè)務(wù)端口，用戶可以通過(guò)平臺(tái)“不見(jiàn)面”申請(qǐng)辦理相關(guān)業(yè)務(wù)，實(shí)現(xiàn)“一網(wǎng)辦”、“零跑腿”服務(wù)。
(三)工商企業(yè)報(bào)裝實(shí)施區(qū)劃紅線外“零收費(fèi)”。2021 年 3 月 1 日起，到荊州水務(wù)集團(tuán)報(bào)裝的工商企業(yè)用戶，從用戶建筑區(qū)劃紅線連接至市政給水管網(wǎng)的供水接入工程實(shí)行“零收費(fèi)”，建筑區(qū)域紅線內(nèi)的報(bào)裝項(xiàng)目?jī)r(jià)格公開(kāi)、透明，切實(shí)降低實(shí)體經(jīng)濟(jì)成本、減輕社會(huì)負(fù)擔(dān)、提高人民群眾滿意度。
(四)供水業(yè)務(wù)辦理實(shí)施“最多跑一次”。在企業(yè)內(nèi)部推行“最多跑一次”、“我跑你不跑”、“零跑腿”等服務(wù)模式：針對(duì)開(kāi)發(fā)企業(yè)招商企業(yè)用戶，推出客戶專員“我跑你不跑”代辦服務(wù)，全流程跟進(jìn)用水報(bào)裝過(guò)程服務(wù)，實(shí)現(xiàn)企業(yè)用水“零跑腿”;針對(duì)用戶辦理供水過(guò)戶、銷戶等業(yè)務(wù)，推行“最多跑一次”服務(wù)，加強(qiáng)“一次性告知”宣傳管理，讓用戶最多跑一次辦成業(yè)務(wù)。通過(guò)推行供水“最多跑一次”服務(wù)模式，節(jié)約用戶時(shí)間成本，切實(shí)提升用戶服務(wù)體驗(yàn)。
(五)提升服務(wù)品牌建設(shè)讓客戶用“舒心水”。以“中國(guó)水務(wù)、情潤(rùn)萬(wàn)家”服務(wù)品牌建設(shè)為抓手，持續(xù)提升供水服務(wù)水平：嚴(yán)格兌現(xiàn)供水服務(wù)承諾，確保城市供水水量足、水壓穩(wěn)、水質(zhì)好;加強(qiáng)營(yíng)業(yè)窗口管理，提高員工整體素質(zhì)，營(yíng)造干凈、整潔、文明、和諧的窗口形象;對(duì)市長(zhǎng)熱線、e 線民生、行風(fēng)熱線等公眾訴求平臺(tái)以及公司服務(wù)熱線反映問(wèn)題，按照“當(dāng)日答復(fù)、3 日辦結(jié)”的要求，落實(shí)首問(wèn)責(zé)任，及時(shí)處理辦結(jié);加強(qiáng)對(duì)用戶的走訪調(diào)查，收集整理用戶反映強(qiáng)烈供水難題，明確責(zé)任部門和責(zé)任人，在規(guī)定的時(shí)限內(nèi)解決;每月堅(jiān)持開(kāi)展“水廠開(kāi)放日”、“進(jìn)區(qū)入戶”等品牌服務(wù)活動(dòng)，加強(qiáng)與用戶的溝通交流及公益幫扶，樹(shù)立良好企業(yè)形象。通過(guò)一系列實(shí)實(shí)在在的工作措施，讓用戶感受到用水的便捷，從而提高城市用水滿意度。
(通訊員：別麗繽)
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