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　　為進一步加強玉橋客服中心與社區(qū)、企業(yè)的溝通合作，提升水務集團的服務水平, 近日來，客服中心建立了“三勤”服務微信群，推行了“勤”上門走訪、“勤”定期交流、“勤”協(xié)調落實的服務模式。

　　一是“勤”上門走訪，以實地走訪為主，以電話咨詢和微信群渠道了解為輔，勤于走訪轄區(qū)內各街道社區(qū)、小區(qū)物業(yè)、入駐企業(yè)及鄉(xiāng)鎮(zhèn)，形成“網格化”的第一時間收集、發(fā)現(xiàn)需要幫助解決的問題。及時有針對性制定服務措施，為服務企業(yè)打好基礎關。前不久，在微信群里收到東方大道紡織工業(yè)園附近有水管破裂，我們及時聯(lián)系搶修部門，經查是DN600主管有漏洞，需要次日停水搶修，要求當晚通知紡織工業(yè)園內所有企業(yè)做好停產準備。由于我們平時的上門走訪，了解到紡織企業(yè)在短時間內做好停產準備，會造成巨大的經濟損失。為此與搶修部門商量后，在第二天重新制定了搶修方案，并將停水范圍縮小，只影響到四家不依賴自來水生產的企業(yè)。優(yōu)化的方案不僅僅是挽回生產企業(yè)的經濟損失，得到的是“舍小家顧大家”有服務信譽。

　　二是“勤”定期交流。為了讓客服中心與用戶“感情升溫”，我們將在微信群里轉發(fā)水務集團的新聞動態(tài)，讓他們了解我們，理解我們。并延伸服務觸角，引導各客服經理密切聯(lián)系用戶，把服務作為各項工作的出發(fā)點和落腳點，通過和用戶掏心窩子的交流，做到服務有重點有方向，幫助用戶解決熱點難點問題，積極化解矛盾，切實為民排憂解難。

　　三是“勤”協(xié)調落實，搭“暖心”服務。為切實增強服務意識，提高辦事效率，提升服務能力，當好企業(yè)的“店小二”，我們將抄表員工作由原來的單一抄表擴展至抄表、收費、宣傳、聯(lián)絡、咨詢、巡檢六項職能，直接面對用戶，第一時間受理協(xié)調用戶的用水問題。打造“全過程”服務鏈條，讓水務惠民遍地開花。

　　“三勤”服務模式中的“勤”上門走訪是基礎，“勤”定期交流是重點，“勤”協(xié)調落實是關鍵。堅持“三勤”服務，加強基礎、把握重點、抓住關鍵，才能完美地展示水務集團優(yōu)質服務形象。